Superhuman
Superhuman
Superhuman is een softwarebedrijf voor productiviteit dat AI-gestuurde tools ontwikkelt voor e-mail, documenten, agenda's, databases en workflows tussen verschillende apps. Het platform helpt teams bij het beheren van inboxen, het coördineren van opvolging, het organiseren van kennis, het maken van samenwerkingsdocumenten en het stroomlijnen van werk via diensten zoals Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT en Cursor. De productsuite omvat Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars en Databases, met AI-functies voor schrijfhulp, het plannen van vergaderingen en ondersteuning bij taken. Superhuman bedient teams en ondernemingen in onder meer marketing, IT en het onderwijs en werft personeel in de sectoren SaaS, productiviteit en kunstmatige intelligentie.

Specialist klantenservice – Superhuman, Warschau (hybride)

Ondersteun Superhuman-klanten bij de AI-productiviteits-, Grammarly- en Mail-producten. Behandel vragen over accounts, abonnementen, probleemoplossing en klantenserviceprocessen vanuit Warschau.

Beschrijving

  • Bied nauwkeurige, empathische en merkconforme klantenservice
  • Beantwoord productvragen en behandel complexe verzoeken over accounts of abonnementen
  • Ondersteun Superhuman-klanten via General Support, Business Support en Mail Delight
  • Beantwoord per e-mail vragen over accounts, abonnementen en productaanbod
  • Ondersteun gebruikers van Grammarly for Business en Grammarly for Education via e-mail en livechat
  • Help Superhuman Mail-klanten het product effectief te gebruiken en problemen per e-mail op te lossen
  • Pak ontevredenheid proactief aan met oplossingen die aansluiten bij het bedrijfsbeleid
  • Draag bij aan projecten die de efficiëntie van de klantenservice en de servicekwaliteit verbeteren
  • Gebruik AI-tools om klantondersteuning efficiënter en nauwkeuriger te maken
  • Werk samen met de teams voor Product, Engineering, Sales, Account Management en Customer Success
  • Haal de afgesproken serviceniveaus voor ondersteuning en versterk tegelijkertijd klantbehoud en klantvoorspraak

Vereisten

  • Minimaal één jaar ervaring met het helpen of bedienen van klanten, bij voorkeur met een technisch product of software
  • Aantoonbare inzet voor het leveren van uitstekende klantenservice
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels
  • Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken en probleemoplossing
  • Heldere, empathische communicatieve vaardigheden en geduld
  • Uitstekend leesbegrip en oog voor detail
  • Vermogen om grote hoeveelheden complexe informatie te verwerken
  • Comfortabel gebruik van gangbare software en tools, waaronder browsers en Slack
  • Ervaring met ticketsystemen is een pluspunt, maar niet noodzakelijk
  • Nieuwsgierigheid naar probleemoplossing en het achterhalen van grondoorzaken
  • Vermogen om zelfstandig te werken met beperkte begeleiding
  • Vermogen om meerdere prioriteiten in een dynamische, resultaatgerichte omgeving in balans te houden
  • Interesse in het inzetten van AI om productiviteit en klantervaring te verbeteren
  • Teamgerichte werkhouding
  • Gevestigd in Warschau

Voordelen

  • Competitieve beloning
  • Zorgverzekeringsvoordelen
  • Ruime, duidelijk vastgelegde vrije tijd
  • Ondersteuning bij het inrichten van een thuiskantoor
  • Wellnessvergoeding
  • Vergoeding voor huisdierzorg
  • Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
  • Mogelijkheden voor professionele doorgroei
  • Resourcegroepen voor teamleden en Superhuman Circles
  • Uitgebreide vieringsprogramma's op mondiaal, lokaal en teamniveau
  • Uitgebreide ondersteuning bij verhuizing naar Warschau
  • Verhuisbonus voor extra kosten, waaronder tijdelijke huisvesting
  • Bonus van 50% voor klantenservicemedewerkers die tussen 20.00 en 08.00 uur CET ten minste drie uur beschikbaar zijn
  • Bonus van 100% voor medewerkers die tussen 20.00 en 05.00 uur CET beschikbaar zijn

Gerelateerde vacatures

Leonardo

Verificatie- en validatie-engineer satellietgrondsystemen

Leonardo

Kom werken bij Telespazio, de joint venture voor ruimtevaartdiensten van Leonardo, en test complexe satellietgrondsystemen. Plan en voer integratie-, verificatie- en validatiecampagnes uit in Rome en Fucino.

Openen
WSP in the U.S.

Senior landadviseur onteigeningsprocedures

WSP in the U.S.

Leid het grondonderzoek, wettelijke procedures en de verwerving van grond voor grote infrastructuurprojecten in Ierland. Coördineer het contact met grondeigenaren, vergunningen en multidisciplinaire projectuitvoering.

Openen