Superhuman — компанія, що розробляє програмне забезпечення для підвищення продуктивності та створює інструменти зі штучним інтелектом для роботи з електронною поштою, документами, календарями, базами даних і міжсервісними робочими процесами. Платформа допомагає командам керувати вхідними повідомленнями, координувати подальші дії, упорядковувати знання, створювати спільні документи й оптимізувати роботу з такими сервісами, як Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT і Cursor. До продуктової лінійки входять Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars і Databases, доповнені функціями штучного інтелекту для допомоги в написанні текстів, планування зустрічей і виконання завдань. Superhuman працює з командами та підприємствами у сферах маркетингу, ІТ й освіти та наймає фахівців у галузях SaaS, продуктивності й штучного інтелекту.
Спеціаліст із роботи з клієнтами — Superhuman, Варшава (гібридний формат)
Підтримуйте клієнтів Superhuman у продуктах для продуктивності на основі ШІ, Grammarly і Mail. Вирішуйте питання щодо облікових записів, підписок, усунення несправностей і операцій клієнтської підтримки у Варшаві.
Опис
- Надавайте точну, емпатійну та узгоджену з брендом клієнтську підтримку
- Вирішуйте питання щодо продуктів і складні запити, пов’язані з обліковими записами та підписками
- Допомагайте клієнтам Superhuman через загальну підтримку, підтримку бізнесу та Mail Delight
- Відповідайте електронною поштою на запитання щодо облікових записів, підписок і пропозицій продуктів
- Підтримуйте користувачів Grammarly for Business і Grammarly for Education електронною поштою та в онлайн-чаті
- Допомагайте клієнтам Superhuman Mail ефективно користуватися продуктом і вирішувати проблеми електронною поштою
- Проактивно працюйте з невдоволенням клієнтів, пропонуючи рішення відповідно до політик компанії
- Долучайтеся до проєктів, що підвищують ефективність підтримки та якість обслуговування
- Застосовуйте інструменти ШІ, щоб зробити допомогу клієнтам ефективнішою та точнішою
- Співпрацюйте з командами продукту, інженерії, продажів, управління обліковими записами та успіху клієнтів
- Дотримуйтеся угод про рівень обслуговування, зміцнюючи утримання клієнтів і їхню готовність рекомендувати компанію
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду допомоги клієнтам або роботи з ними, бажано з технічним продуктом чи програмним забезпеченням
- Підтверджена готовність забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів
- Високий рівень володіння англійською мовою в усній і письмовій формі
- Розвинені навички критичного мислення та вирішення проблем
- Чіткі, емпатійні комунікативні навички та терпіння
- Відмінне розуміння прочитаного й увага до деталей
- Здатність опрацьовувати великі обсяги складної інформації
- Упевнене користування поширеним програмним забезпеченням та інструментами, зокрема браузерами й Slack
- Досвід роботи із системами обліку звернень буде перевагою, але не є обов’язковим
- Цікавість до усунення несправностей і пошуку першопричин
- Здатність працювати самостійно за мінімального керівництва
- Уміння працювати з кількома пріоритетами в динамічному середовищі, орієнтованому на результат
- Інтерес до застосування ШІ для підвищення продуктивності та якості клієнтського досвіду
- Командний підхід до роботи
- Проживання у Варшаві
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Медичні пільги
- Щедра й чітко визначена відпустка
- Підтримка в облаштуванні домашнього офісу
- Виплата на оздоровлення
- Виплата на догляд за домашніми тваринами
- Можливості навчання та розвитку
- Можливості професійного зростання
- Ресурсні групи для співробітників і Superhuman Circles
- Глобальні, локальні та командні програми святкувань
- Комплексна підтримка під час переїзду до Варшави
- Премія за переїзд для додаткових витрат, зокрема тимчасового житла
- Премія 50% для фахівців із роботи з клієнтами, доступних щонайменше 3 години з 20:00 до 08:00 за центральноєвропейським часом
- Премія 100% для фахівців, доступних із 20:00 до 05:00 за центральноєвропейським часом