Ang Superhuman ay isang kumpanya ng productivity software na gumagawa ng mga tool na may AI para sa email, mga dokumento, kalendaryo, database, at mga workflow sa iba't ibang app. Tinutulungan ng platform nito ang mga team na pamahalaan ang inbox, ayusin ang mga follow-up, organisahin ang kaalaman, gumawa ng mga collaborative na dokumento, at pasimplehin ang trabaho sa mga serbisyong tulad ng Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT, at Cursor. Kasama sa product suite nito ang Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars, at Databases, na may mga AI feature para sa tulong sa pagsusulat, pag-iskedyul ng mga meeting, at pagsasagawa ng mga gawain. Naglilingkod ang Superhuman sa mga team at enterprise sa mga larangang kabilang ang marketing, IT, at edukasyon, at kumukuha ng mga empleyado sa mga sektor ng SaaS, productivity, at artificial intelligence.
Espesyalista sa Pangangalaga sa Customer - Superhuman, Warsaw (Hybrid)
Sinusuportahan ang mga customer ng Superhuman sa mga produkto nitong AI productivity, Grammarly, at Mail. Nilulutas ang mga katanungan tungkol sa account, subscription, troubleshooting, at mga operasyon ng customer support mula sa Warsaw.
Polandzł 75,000 – zł 126,000 / taon
HybridFull-timeJuniorHindi kailangan ng degreeKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Maghatid ng tumpak, maawain, at naaayon sa brand na customer support
- Lutasin ang mga tanong tungkol sa produkto at kumplikadong kahilingan sa account o subscription
- Tumulong sa mga customer ng Superhuman sa pamamagitan ng General Support, Business Support, at Mail Delight
- Tumugon sa email sa mga tanong tungkol sa account, subscription, at mga alok ng produkto
- Suportahan ang mga user ng Grammarly for Business at Grammarly for Education sa pamamagitan ng email at live chat
- Tulungan ang mga customer ng Superhuman Mail na gamitin nang maayos ang produkto at lutasin ang mga isyu sa pamamagitan ng email
- Harapin nang maagap ang kawalang-kasiyahan gamit ang mga solusyong sumusunod sa mga patakaran ng kumpanya
- Mag-ambag sa mga proyektong nagpapahusay sa kahusayan ng support at kalidad ng serbisyo
- Gamitin ang mga AI tool upang maging mas episyente at tumpak ang pagtulong sa customer
- Makipagtulungan sa mga team ng Product, Engineering, Sales, Account Management, at Customer Success
- Tuparin ang mga service-level agreement ng support habang pinapalakas ang pagpapanatili at pagtataguyod ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa pagtulong o paglilingkod sa mga customer, mas mainam kung may teknikal o software na produkto
- Napatunayang dedikasyon sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer
- Mataas na kasanayan sa pasulat at pasalitang Ingles
- Malakas na kakayahan sa kritikal na pag-iisip at paglutas ng problema
- Malinaw at maawain na kasanayan sa komunikasyon at pasensya
- Napakahusay na pag-unawa sa binabasa at atensyon sa detalye
- Kakayahang humawak ng malalaking dami ng kumplikadong impormasyon
- Komportableng gumamit ng karaniwang software at tool, kabilang ang mga browser at Slack
- Makakatulong ang karanasan sa mga ticketing system ngunit hindi ito kinakailangan
- Pagiging mausisa tungkol sa troubleshooting at paghahanap ng ugat ng problema
- Kakayahang magtrabaho nang mag-isa na may limitadong gabay
- Kakayahang magbalanse ng maraming priyoridad sa mabilis at nakatuon sa resultang kapaligiran
- Interes sa paggamit ng AI upang mapahusay ang pagiging produktibo at karanasan ng customer
- Nakatuon sa pagtutulungan
- Nasa Warsaw
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Mga benepisyo sa pangangalagang pangkalusugan
- Malawak at malinaw na tinukoy na oras ng pahinga
- Suporta sa pag-set up ng home office
- Stipend para sa wellness
- Stipend para sa pangangalaga ng alagang hayop
- Mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad
- Mga resource group para sa team member at Superhuman Circles
- Mga programa para sa pandaigdigan, lokal, at partikular sa team na pagdiriwang
- Komprehensibong suporta sa relokasyon papuntang Warsaw
- Relocation bonus para sa mga karagdagang gastos, kabilang ang pansamantalang tirahan
- 50% bonus para sa mga customer care agent na available nang hindi bababa sa 3 oras sa pagitan ng 8 p.m. at 8 a.m. CET
- 100% bonus para sa mga agent na available sa pagitan ng 8 p.m. at 5 a.m. CET