Superhuman
Superhuman
Superhuman este o companie de software pentru productivitate care dezvoltă instrumente bazate pe inteligență artificială pentru e-mail, documente, calendare, baze de date și fluxuri de lucru între aplicații. Platforma sa ajută echipele să gestioneze mesajele primite, să coordoneze acțiunile ulterioare, să organizeze informațiile, să creeze documente colaborative și să simplifice activitatea în servicii precum Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT și Cursor. Suita de produse include Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars și Databases, cu funcții de inteligență artificială pentru sprijin la redactare, programarea întâlnirilor și asistență pentru sarcini. Superhuman deservește echipe și companii din domenii precum marketing, IT și educație și recrutează în domeniile SaaS, productivității și inteligenței artificiale.

Specialist în Asistență Clienți - Superhuman, Varșovia (Hibrid)

Oferă asistență clienților Superhuman pentru produsele sale de productivitate bazate pe AI, Grammarly și Mail. Rezolvă solicitări privind conturile, abonamentele, depanarea și operațiunile de asistență pentru clienți din Varșovia.

Descriere

  • Oferă asistență precisă, empatică și aliniată cu brandul
  • Rezolvă întrebări despre produs și solicitări complexe privind conturile sau abonamentele
  • Asistă clienții Superhuman prin Asistență generală, Asistență pentru companii și Mail Delight
  • Răspunde prin e-mail la întrebări despre conturi, abonamente și ofertele de produse
  • Oferă asistență utilizatorilor Grammarly for Business și Grammarly for Education prin e-mail și chat live
  • Ajută clienții Superhuman Mail să folosească eficient produsul și rezolvă problemele prin e-mail
  • Abordează proactiv nemulțumirea prin soluții care respectă politicile companiei
  • Contribuie la proiecte care îmbunătățesc eficiența asistenței și calitatea serviciilor
  • Folosește instrumente AI pentru a face asistența oferită clienților mai eficientă și mai precisă
  • Colaborează cu echipele de produs, inginerie, vânzări, gestionarea conturilor și succesul clienților
  • Respectă acordurile privind nivelul serviciilor de asistență, consolidând în același timp retenția și recomandările clienților

Cerințe

  • Cel puțin un an de experiență în sprijinirea sau servirea clienților, de preferință pentru un produs tehnic sau software
  • Demonstrează angajament față de oferirea unor servicii excelente pentru clienți
  • Cunoașterea avansată a limbii engleze, scris și vorbit
  • Abilități solide de gândire critică și rezolvare a problemelor
  • Abilități clare și empatice de comunicare și răbdare
  • O excelentă înțelegere a textului și atenție la detalii
  • Capacitatea de a lucra cu volume mari de informații complexe
  • Confort în utilizarea programelor și instrumentelor uzuale, inclusiv browsere și Slack
  • Experiența cu sisteme de gestionare a tichetelor constituie un avantaj, dar nu este esențială
  • Curiozitate față de depanare și identificarea cauzelor principale
  • Capacitatea de a lucra independent, cu îndrumare limitată
  • Capacitatea de a echilibra mai multe priorități într-un mediu dinamic, axat pe rezultate
  • Interes pentru aplicarea AI în vederea îmbunătățirii productivității și experienței clienților
  • Abordare orientată spre echipă
  • Cu sediul în Varșovia

Beneficii

  • Compensație competitivă
  • Beneficii pentru îngrijirea sănătății
  • Timp liber generos și clar definit
  • Sprijin pentru amenajarea unui birou acasă
  • Indemnizație pentru wellness
  • Indemnizație pentru îngrijirea animalelor de companie
  • Oportunități de învățare și dezvoltare
  • Oportunități de avansare profesională
  • Grupuri de resurse pentru membrii echipei și Superhuman Circles
  • Programe globale, locale și specifice echipei pentru celebrare
  • Sprijin complet pentru relocarea la Varșovia
  • Bonus de relocare pentru costuri suplimentare, inclusiv cazare temporară
  • Bonus de 50% pentru agenții de asistență clienți disponibili cel puțin 3 ore între 20:00 și 08:00 CET
  • Bonus de 100% pentru agenții disponibili între 20:00 și 05:00 CET

Locuri de muncă similare

General Dynamics Information Technology

Vice President and General Manager, Navy and Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Lead GDIT’s Navy and Marine Corps technology services portfolio, with annual revenue above $700 million. Set business strategy, oversee financial performance and delivery, and drive growth across defense programs.

Deschide
Blizzard Entertainment

Associate Director of International Marketing Strategy and Planning

Blizzard Entertainment
1.001 – 5.000 Angajați
Comerț electronicJocuri videoSaaS

Lead Blizzard’s international gaming marketing strategy, investment priorities, and growth planning. Develop financial models, market frameworks, and recommendations for executive decision-making.

Deschide