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Superhuman
Superhuman
1001 – 5000 Dipendenti
Intelligenza artificialeProduttivitàSaaS
Superhuman è un’azienda di software per la produttività che sviluppa strumenti basati sull’intelligenza artificiale per e-mail, documenti, calendari, database e flussi di lavoro tra applicazioni. La sua piattaforma aiuta i team a gestire le caselle di posta, coordinare i follow-up, organizzare le conoscenze, creare documenti collaborativi e semplificare il lavoro tra servizi come Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT e Cursor. La suite di prodotti comprende Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars e Databases, con funzionalità di intelligenza artificiale per supportare la scrittura, programmare riunioni e assistere nella gestione delle attività. Superhuman serve team e aziende in ambiti tra cui marketing, IT e istruzione, e assume professionisti nei settori SaaS, produttività e intelligenza artificiale.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell'assistenza clienti - Superhuman, Varsavia (Ibrido)

Offri supporto ai clienti di Superhuman per i suoi prodotti di produttività basati sull'IA, Grammarly e Mail. Risolvi richieste relative ad account, abbonamenti, risoluzione dei problemi e operazioni di assistenza clienti da Varsavia.

PLPolonia
75.000 zł – 126.000 zł / anno
IbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire un'assistenza clienti accurata, empatica e in linea con il brand
  • Risolvere domande sui prodotti e richieste complesse relative ad account o abbonamenti
  • Assistere i clienti Superhuman tramite i team Supporto generale, Supporto aziendale e Mail Delight
  • Rispondere via e-mail alle domande su account, abbonamenti e offerte di prodotto
  • Supportare via e-mail e chat dal vivo gli utenti di Grammarly per le aziende e Grammarly per l'istruzione
  • Aiutare i clienti di Superhuman Mail a utilizzare il prodotto in modo efficace e risolvere i problemi via e-mail
  • Affrontare proattivamente l'insoddisfazione con soluzioni conformi alle politiche aziendali
  • Contribuire a progetti che migliorano l'efficienza del supporto e la qualità del servizio
  • Applicare strumenti di IA per rendere l'assistenza clienti più efficiente e accurata
  • Collaborare con i team Prodotto, Ingegneria, Vendite, Gestione degli account e Customer Success
  • Rispettare gli accordi sui livelli di servizio dell'assistenza rafforzando al contempo la fidelizzazione e la promozione da parte dei clienti

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nell'aiutare o servire i clienti, preferibilmente con un prodotto tecnico o software
  • Impegno dimostrato nel fornire un eccellente servizio clienti
  • Conoscenza avanzata dell'inglese scritto e parlato
  • Forti capacità di pensiero critico e risoluzione dei problemi
  • Chiare capacità comunicative ed empatiche, oltre a pazienza
  • Eccellente comprensione del testo e attenzione ai dettagli
  • Capacità di gestire grandi volumi di informazioni complesse
  • Dimestichezza con software e strumenti comuni, inclusi browser e Slack
  • L'esperienza con i sistemi di ticket è utile ma non essenziale
  • Curiosità per la risoluzione dei problemi e la ricerca delle cause profonde
  • Capacità di lavorare in autonomia con una guida limitata
  • Capacità di gestire più priorità in un ambiente dinamico e orientato ai risultati
  • Interesse nell'applicare l'IA per migliorare la produttività e l'esperienza del cliente
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Residenza a Varsavia

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Benefit sanitari
  • Tempo libero generoso e chiaramente definito
  • Supporto per allestire un ufficio in casa
  • Contributo per il benessere
  • Contributo per la cura degli animali domestici
  • Opportunità di apprendimento e sviluppo
  • Opportunità di crescita professionale
  • Gruppi di risorse per i membri del team e Superhuman Circles
  • Programmi di celebrazione globali, locali e specifici del team
  • Supporto completo per il trasferimento a Varsavia
  • Bonus di trasferimento per costi aggiuntivi, incluso l'alloggio temporaneo
  • Bonus del 50% per gli agenti dell'assistenza clienti disponibili per almeno 3 ore tra le 20:00 e le 08:00 CET
  • Bonus del 100% per gli agenti disponibili tra le 20:00 e le 05:00 CET

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