Superhuman er et selskap innen produktivitetsprogramvare som utvikler AI-baserte verktøy for e-post, dokumenter, kalendere, databaser og arbeidsflyter på tvers av apper. Plattformen hjelper team med å administrere innbokser, koordinere oppfølginger, organisere kunnskap, opprette samarbeidsdokumenter og effektivisere arbeidet på tvers av tjenester som Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT og Cursor. Produktsuiten omfatter Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars og Databases, med AI-funksjoner for skrivestøtte, møteplanlegging og hjelp med oppgaver. Superhuman betjener team og virksomheter innen blant annet markedsføring, IT og utdanning og ansetter innen SaaS, produktivitet og kunstig intelligens.
Kundeservicespesialist – Superhuman, Warszawa (hybrid)
Støtt Superhumans kunder med AI-produktivitet samt produktene Grammarly og Mail. Løs henvendelser om kontoer, abonnementer, feilsøking og kundesupport fra Warszawa.
Polen75 000 zł – 126 000 zł / år
HybridHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Lever nøyaktig, empatisk og merkevaretilpasset kundestøtte
- Løs produktspørsmål og komplekse konto- eller abonnementsforespørsler
- Hjelp Superhumans kunder gjennom General Support, Business Support og Mail Delight
- Svar på spørsmål om kontoer, abonnementer og produkttilbud via e-post
- Støtt brukere av Grammarly for Business og Grammarly for Education via e-post og livechat
- Hjelp Superhuman Mail-kunder med å bruke produktet effektivt og løse problemer via e-post
- Håndter misnøye proaktivt med løsninger som følger selskapets retningslinjer
- Bidra til prosjekter som forbedrer supportens effektivitet og tjenestekvalitet
- Bruk AI-verktøy for å gjøre kundehjelpen mer effektiv og nøyaktig
- Samarbeid med team innen produkt, engineering, salg, account management og customer success
- Oppfyll supportens servicenivåavtaler samtidig som du styrker kundelojalitet og kundeambassadørskap
Krav
- Minst ett års erfaring med å hjelpe eller betjene kunder, gjerne med et teknisk produkt eller programvare
- Dokumentert engasjement for å levere utmerket kundeservice
- Avanserte skriftlige og muntlige engelskkunnskaper
- Sterke evner innen kritisk tenkning og problemløsning
- Tydelige, empatiske kommunikasjonsevner og tålmodighet
- Svært god leseforståelse og sans for detaljer
- Evne til å håndtere store mengder kompleks informasjon
- Fortrolig med vanlig programvare og verktøy, inkludert nettlesere og Slack
- Erfaring med supportsystemer er en fordel, men ikke nødvendig
- Nysgjerrighet på feilsøking og å finne grunnårsaker
- Evne til å arbeide selvstendig med begrenset veiledning
- Evne til å balansere flere prioriteringer i et hektisk, resultatorientert miljø
- Interesse for å bruke AI til å forbedre produktivitet og kundeopplevelse
- Teambasert arbeidsmåte
- Bosatt i Warszawa
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Helsefordeler
- Sjenerøs og tydelig definert fritid
- Støtte til å sette opp hjemmekontor
- Velværestipend
- Stipend til kjæledyrpleie
- Muligheter for læring og utvikling
- Muligheter for faglig utvikling
- Ressursgrupper for teammedlemmer og Superhuman Circles
- Globale, lokale og teamspecifikke feiringsprogrammer
- Omfattende flyttestøtte til Warszawa
- Flyttebonus for ekstra kostnader, inkludert midlertidig bolig
- 50 % bonus for kundeservicemedarbeidere som er tilgjengelige minst 3 timer mellom kl. 20.00 og 08.00 CET
- 100 % bonus for medarbeidere som er tilgjengelige mellom kl. 20.00 og 05.00 CET