Superhuman je podjetje za programsko opremo za produktivnost, ki razvija orodja z umetno inteligenco za e-pošto, dokumente, koledarje, podatkovne zbirke in delovne tokove med različnimi aplikacijami. Njegova platforma ekipam pomaga upravljati prejeta sporočila, usklajevati nadaljnje korake, urejati znanje, ustvarjati sodelovalne dokumente in poenostavljati delo v storitvah, kot so Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT in Cursor. Zbirka izdelkov vključuje Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars in Databases ter funkcije umetne inteligence za pomoč pri pisanju, načrtovanje sestankov in podporo pri opravilih. Superhuman ponuja rešitve ekipam in podjetjem na področjih, kot so trženje, IT in izobraževanje, ter zaposluje na področjih SaaS, produktivnosti in umetne inteligence.
Specialist za podporo strankam – Superhuman, Varšava (hibridno)
Podpora strankam Superhuman pri uporabi njegovih izdelkov za produktivnost z umetno inteligenco, Grammarly in Mail. Reševanje vprašanj o računih, naročninah, odpravljanju težav in postopkih podpore strankam iz Varšave.
Poljska75.000 zł – 126.000 zł / leto
HibridnoPolni delovni časJuniorDiploma ni potrebnaZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankamOpis
- Zagotavljati natančno, empatično podporo strankam, usklajeno z blagovno znamko
- Reševati vprašanja o izdelkih ter zapletene zahteve, povezane z računi ali naročninami
- Pomagati strankam Superhuman prek splošne podpore, poslovne podpore in Mail Delight
- Po e-pošti odgovarjati na vprašanja o računih, naročninah in ponudbi izdelkov
- Podpirati uporabnike Grammarly for Business in Grammarly for Education po e-pošti in prek klepeta v živo
- Pomagati strankam Superhuman Mail učinkovito uporabljati izdelek in po e-pošti reševati težave
- Proaktivno obravnavati nezadovoljstvo z rešitvami, ki so v skladu s pravili podjetja
- Prispevati k projektom, ki izboljšujejo učinkovitost podpore in kakovost storitev
- Uporabljati orodja umetne inteligence za učinkovitejšo in natančnejšo pomoč strankam
- Sodelovati z ekipami za izdelke, inženiring, prodajo, upravljanje računov in uspeh strank
- Izpolnjevati dogovorjene ravni podpore ter hkrati krepiti ohranjanje strank in njihovo pripravljenost na priporočila
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj s pomočjo strankam ali delom s strankami, po možnosti s tehničnim izdelkom ali programsko opremo
- Dokazana zavezanost zagotavljanju odličnih storitev za stranke
- Napredno pisno in ustno znanje angleščine
- Močne sposobnosti kritičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Jasna, empatična komunikacija in potrpežljivost
- Odlično razumevanje prebranega in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost dela z velikimi količinami zapletenih informacij
- Udobno uporabljanje običajne programske opreme in orodij, vključno s spletnimi brskalniki in Slackom
- Izkušnje s sistemi za obravnavo zahtevkov so prednost, vendar niso nujne
- Radovednost pri odpravljanju težav in iskanju njihovih temeljnih vzrokov
- Sposobnost samostojnega dela z omejenimi navodili
- Sposobnost usklajevanja več prednostnih nalog v hitrem okolju, osredotočenem na rezultate
- Zanimanje za uporabo umetne inteligence za izboljšanje produktivnosti in uporabniške izkušnje
- Timsko usmerjen pristop
- Bivanje v Varšavi
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Zdravstvene ugodnosti
- Velikodušno in jasno opredeljen dopust
- Podpora pri ureditvi domače pisarne
- Dodatek za dobro počutje
- Dodatek za nego hišnih ljubljenčkov
- Priložnosti za učenje in razvoj
- Priložnosti za poklicno napredovanje
- Skupine virov za člane ekipe in Superhuman Circles
- Globalni, lokalni in ekipni programi praznovanj
- Celovita podpora pri preselitvi v Varšavo
- Bonus za preselitev za dodatne stroške, vključno z začasno nastanitvijo
- 50-odstotni bonus za agente za podporo strankam, ki so na voljo vsaj 3 ure med 20.00 in 8.00 po srednjeevropskem času
- 100-odstotni bonus za agente, ki so na voljo med 20.00 in 5.00 po srednjeevropskem času