Superhuman היא חברת תוכנות פרודוקטיביות המפתחת כלים מבוססי בינה מלאכותית לדוא״ל, מסמכים, יומנים, מסדי נתונים ותהליכי עבודה בין אפליקציות. הפלטפורמה שלה מסייעת לצוותים לנהל תיבות דואר נכנס, לתאם מעקבים, לארגן ידע, ליצור מסמכים שיתופיים ולייעל את העבודה בין שירותים כמו Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT ו-Cursor. חבילת המוצרים כוללת את Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars ו-Databases, עם יכולות בינה מלאכותית לתמיכה בכתיבה, לתזמון פגישות ולסיוע במשימות. Superhuman משרתת צוותים וארגונים בתחומים כמו שיווק, IT וחינוך, ומגייסת בתחומי תוכנה כשירות, פרודוקטיביות ובינה מלאכותית.
מומחה שירות לקוחות - סופרהיומן, ורשה (היברידי)
מתן תמיכה ללקוחות Superhuman במוצרי הפרודוקטיביות מבוססי ה-AI, Grammarly ו-Mail. טיפול בפניות בנושאי חשבונות, מנויים, פתרון תקלות ותפעול שירות הלקוחות מוורשה.
פולין75,000 zł – 126,000 zł / שנה
היברידימשרה מלאהג׳וניוראין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- מתן תמיכת לקוחות מדויקת, אמפתית ותואמת למותג
- פתרון שאלות על המוצר ובקשות מורכבות הקשורות לחשבון או למנוי
- סיוע ללקוחות Superhuman במסגרת התמיכה הכללית, התמיכה העסקית ו-Mail Delight
- מענה בדוא״ל על שאלות הנוגעות לחשבונות, מנויים והצעות המוצר
- תמיכה במשתמשי Grammarly for Business ו-Grammarly for Education באמצעות דוא״ל וצ׳אט חי
- סיוע ללקוחות Superhuman Mail להשתמש במוצר ביעילות ופתרון בעיות בדוא״ל
- טיפול יזום בחוסר שביעות רצון באמצעות פתרונות התואמים את מדיניות החברה
- השתתפות בפרויקטים לשיפור יעילות התמיכה ואיכות השירות
- שימוש בכלי AI כדי להפוך את הסיוע ללקוחות ליעיל ומדויק יותר
- שיתוף פעולה עם צוותי המוצר, ההנדסה, המכירות, ניהול החשבונות והצלחת הלקוחות
- עמידה בהסכמי רמת השירות של התמיכה תוך חיזוק שימור הלקוחות והמלצתם על החברה
דרישות
- לפחות שנת ניסיון אחת בסיוע ללקוחות או במתן שירות, רצוי עבור מוצר טכנולוגי או תוכנה
- מחויבות מוכחת למתן שירות לקוחות מעולה
- שליטה מתקדמת באנגלית בכתב ובעל פה
- יכולות חזקות של חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות
- מיומנויות תקשורת ברורות ואמפתיות וסבלנות
- הבנת הנקרא מצוינת ותשומת לב לפרטים
- יכולת לעבוד עם כמויות גדולות של מידע מורכב
- נוחות בשימוש בתוכנות ובכלים נפוצים, כולל דפדפנים ו-Slack
- ניסיון במערכות ניהול פניות הוא יתרון אך אינו הכרחי
- סקרנות בנוגע לפתרון תקלות ולאיתור גורמי שורש
- יכולת לעבוד באופן עצמאי עם הכוונה מוגבלת
- יכולת לאזן בין סדרי עדיפויות מרובים בסביבה מהירה וממוקדת תוצאות
- עניין ביישום AI לשיפור הפרודוקטיביות וחוויית הלקוח
- גישה מוכוונת צוות
- מגורים בוורשה
הטבות
- תגמול תחרותי
- הטבות בריאות
- חופשה נדיבה ומוגדרת בבירור
- תמיכה בהקמת משרד ביתי
- מענק רווחה
- מענק לטיפול בחיות מחמד
- הזדמנויות ללמידה ולהתפתחות
- הזדמנויות לקידום מקצועי
- קבוצות משאבים לחברי הצוות ומעגלי Superhuman
- תוכניות חגיגה גלובליות, מקומיות ותלויות צוות
- תמיכה מקיפה במעבר לוורשה
- מענק מעבר עבור עלויות נוספות, כולל דיור זמני
- מענק של 50% לנציגי שירות לקוחות הזמינים לפחות 3 שעות בין 20:00 ל-08:00 לפי שעון מרכז אירופה
- מענק של 100% לנציגים הזמינים בין 20:00 ל-05:00 לפי שעון מרכז אירופה