Superhuman là công ty phần mềm năng suất phát triển các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho email, tài liệu, lịch, cơ sở dữ liệu và quy trình làm việc liên ứng dụng. Nền tảng này giúp các đội nhóm quản lý hộp thư đến, phối hợp theo dõi công việc, sắp xếp kiến thức, tạo tài liệu cộng tác và tối ưu hóa công việc trên các dịch vụ như Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT và Cursor. Bộ sản phẩm gồm Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars và Databases, tích hợp các tính năng AI hỗ trợ viết, lên lịch họp và xử lý công việc. Superhuman phục vụ các đội nhóm và doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, bao gồm marketing, CNTT và giáo dục, đồng thời tuyển dụng trong các ngành SaaS, phần mềm năng suất và trí tuệ nhân tạo.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Superhuman, Warsaw (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng Superhuman trên các sản phẩm năng suất ứng dụng AI, Grammarly và Mail. Giải quyết các yêu cầu về tài khoản, gói đăng ký, khắc phục sự cố và hoạt động hỗ trợ khách hàng tại Warsaw.
Ba Lan75.000 zł – 126.000 zł / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chính xác, đồng cảm và phù hợp với thương hiệu
- Giải đáp câu hỏi về sản phẩm và xử lý các yêu cầu phức tạp liên quan đến tài khoản hoặc gói đăng ký
- Hỗ trợ khách hàng Superhuman thông qua các dịch vụ Hỗ trợ chung, Hỗ trợ doanh nghiệp và Mail Delight
- Phản hồi qua email các câu hỏi về tài khoản, gói đăng ký và các sản phẩm được cung cấp
- Hỗ trợ người dùng Grammarly for Business và Grammarly for Education qua email và trò chuyện trực tiếp
- Giúp khách hàng Superhuman Mail sử dụng sản phẩm hiệu quả và giải quyết vấn đề qua email
- Chủ động xử lý sự không hài lòng bằng các giải pháp tuân thủ chính sách công ty
- Đóng góp vào các dự án nâng cao hiệu quả hỗ trợ và chất lượng dịch vụ
- Áp dụng các công cụ AI để hỗ trợ khách hàng hiệu quả và chính xác hơn
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật, Kinh doanh, Quản lý tài khoản và Thành công khách hàng
- Đáp ứng các thỏa thuận cấp độ dịch vụ hỗ trợ đồng thời củng cố khả năng giữ chân và sự ủng hộ của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ hoặc phục vụ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm với sản phẩm kỹ thuật hoặc phần mềm
- Cam kết rõ ràng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Thành thạo tiếng Anh viết và nói ở trình độ nâng cao
- Có khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, đồng cảm và kiên nhẫn
- Khả năng đọc hiểu và chú ý đến chi tiết xuất sắc
- Có khả năng xử lý khối lượng lớn thông tin phức tạp
- Thoải mái sử dụng các phần mềm và công cụ phổ biến, bao gồm trình duyệt và Slack
- Có kinh nghiệm với hệ thống quản lý yêu cầu là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Tò mò trong việc khắc phục sự cố và tìm nguyên nhân gốc rễ
- Có khả năng làm việc độc lập với hướng dẫn hạn chế
- Có khả năng cân bằng nhiều ưu tiên trong môi trường nhanh và tập trung vào kết quả
- Quan tâm đến việc ứng dụng AI để nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng
- Tinh thần làm việc nhóm
- Đang sinh sống tại Warsaw
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe
- Thời gian nghỉ phép dồi dào và được quy định rõ ràng
- Hỗ trợ thiết lập văn phòng tại nhà
- Trợ cấp chăm sóc sức khỏe
- Trợ cấp chăm sóc thú cưng
- Cơ hội học tập và phát triển
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
- Các nhóm nguồn lực dành cho thành viên và Superhuman Circles
- Các chương trình kỷ niệm toàn cầu, địa phương và theo nhóm
- Hỗ trợ chuyển nơi ở toàn diện đến Warsaw
- Thưởng chuyển nơi ở cho các chi phí bổ sung, bao gồm chỗ ở tạm thời
- Thưởng 50% cho nhân viên chăm sóc khách hàng có thể làm việc ít nhất 3 giờ trong khoảng từ 20:00 đến 08:00 CET
- Thưởng 100% cho nhân viên có thể làm việc trong khoảng từ 20:00 đến 05:00 CET