Superhuman je tvrtka koja razvija softver za produktivnost i izrađuje alate s umjetnom inteligencijom za e-poštu, dokumente, kalendare, baze podataka i radne tijekove među aplikacijama. Njihova platforma pomaže timovima u upravljanju pristiglom poštom, koordinaciji daljnjih aktivnosti, organizaciji znanja, izradi suradničkih dokumenata i pojednostavnjenju rada kroz usluge kao što su Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT i Cursor. Paket proizvoda uključuje Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars i Databases, s funkcijama umjetne inteligencije za pomoć pri pisanju, zakazivanje sastanaka i podršku pri obavljanju zadataka. Superhuman pruža usluge timovima i poduzećima u područjima kao što su marketing, IT i obrazovanje te zapošljava stručnjake u sektoru SaaS-a, produktivnosti i umjetne inteligencije.
Specijalist korisničke podrške – Superhuman, Varšava (hibridno)
Pružanje podrške korisnicima Superhumana za njegove proizvode za produktivnost uz umjetnu inteligenciju, Grammarly i Mail. Rješavanje upita o računima, pretplatama, tehničkim poteškoćama i poslovima korisničke podrške iz Varšave.
Poljska75.000 zł – 126.000 zł / godina
HibridnoPuno radno vrijemeJuniorDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Pružati točnu, empatičnu korisničku podršku usklađenu s brendom
- Rješavati pitanja o proizvodima te složene zahtjeve povezane s računima ili pretplatama
- Pružati pomoć korisnicima Superhumana kroz opću podršku, poslovnu podršku i Mail Delight
- Odgovarati e-poštom na pitanja o računima, pretplatama i ponudi proizvoda
- Pružati podršku korisnicima Grammarlyja za tvrtke i Grammarlyja za obrazovanje putem e-pošte i chata uživo
- Pomagati korisnicima Superhuman Maila da učinkovito koriste proizvod i rješavati poteškoće e-poštom
- Proaktivno rješavati nezadovoljstvo rješenjima koja su u skladu s pravilima tvrtke
- Doprinositi projektima koji poboljšavaju učinkovitost podrške i kvalitetu usluge
- Primjenjivati alate umjetne inteligencije kako bi pomoć korisnicima bila učinkovitija i točnija
- Surađivati s timovima za proizvode, inženjering, prodaju, upravljanje računima i uspjeh korisnika
- Ispunjavati ugovorene razine usluge podrške i istodobno jačati zadržavanje korisnika i njihovu spremnost na preporuku
Zahtjevi
- Najmanje godinu dana iskustva u pomaganju korisnicima ili radu s njima, po mogućnosti s tehničkim proizvodom ili softverom
- Dokazana predanost pružanju izvrsne korisničke usluge
- Napredno znanje engleskog jezika u govoru i pisanju
- Izražene sposobnosti kritičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Jasna, empatična komunikacija i strpljenje
- Izvrsno razumijevanje pročitanog i posvećenost detaljima
- Sposobnost rada s velikim količinama složenih informacija
- Sigurnost u korištenju uobičajenog softvera i alata, uključujući preglednike i Slack
- Iskustvo sa sustavima za upravljanje zahtjevima je prednost, ali nije nužno
- Znatiželja za rješavanje poteškoća i pronalaženje njihovih temeljnih uzroka
- Sposobnost samostalnog rada uz malo usmjeravanja
- Sposobnost usklađivanja više prioriteta u brzom okruženju usmjerenom na rezultate
- Interes za primjenu umjetne inteligencije radi poboljšanja produktivnosti i korisničkog iskustva
- Timski pristup
- Prebivalište u Varšavi
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Zdravstveni benefiti
- Izdašno i jasno definirano slobodno vrijeme
- Podrška pri uređenju kućnog ureda
- Wellness naknada
- Naknada za skrb o kućnim ljubimcima
- Mogućnosti učenja i razvoja
- Mogućnosti profesionalnog napredovanja
- Resursne skupine za članove tima i Superhuman Circles
- Globalni, lokalni i timski programi proslava
- Sveobuhvatna podrška pri preseljenju u Varšavu
- Bonus za preseljenje radi dodatnih troškova, uključujući privremeni smještaj
- Bonus od 50 % za agente korisničke podrške dostupne najmanje 3 sata između 20:00 i 8:00 po srednjoeuropskom vremenu
- Bonus od 100 % za agente dostupne između 20:00 i 5:00 po srednjoeuropskom vremenu