Superhuman 是一家生产力软件公司，致力于打造支持人工智能的电子邮件、文档、日历、数据库和跨应用工作流工具。其平台帮助团队管理收件箱、协调后续跟进、整理知识、创建协作文档，并在 Gmail、Drive、Jira、Claude、ChatGPT 和 Cursor 等服务之间简化工作流程。产品套件包括 Superhuman Mail、Docs、Go、Calendars 和 Databases，并提供写作辅助、会议安排和任务协助等人工智能功能。Superhuman 为营销、IT 和教育等职能领域的团队与企业提供服务，并在 SaaS、生产力软件和人工智能领域招聘人才。
客户服务专员——Superhuman，华沙（混合办公）
为Superhuman的AI生产力、Grammarly和Mail产品提供客户支持。常驻华沙，处理账户、订阅、故障排查及客户支持运营相关咨询。
描述
- 提供准确、富有同理心且符合品牌定位的客户支持
- 解决产品问题以及复杂的账户或订阅请求
- 通过常规支持、商业支持和Mail Delight为Superhuman客户提供帮助
- 通过电子邮件回复账户、订阅和产品方案相关问题
- 通过电子邮件和在线聊天支持Grammarly for Business及Grammarly for Education用户
- 帮助Superhuman Mail客户有效使用产品，并通过电子邮件解决问题
- 依据公司政策主动通过解决方案处理客户不满
- 参与提升支持效率和服务质量的项目
- 运用AI工具提升客户服务的效率和准确性
- 与产品、工程、销售、客户管理和客户成功团队合作
- 在达成支持服务级别协议的同时，增强客户留存和品牌倡导
任职要求
- 至少一年帮助或服务客户的经验，最好涉及技术产品或软件产品
- 切实致力于提供卓越的客户服务
- 英语书面和口语能力达到高级水平
- 具备较强的批判性思维和解决问题的能力
- 沟通清晰、富有同理心且有耐心
- 具备出色的阅读理解能力和对细节的关注
- 能够处理大量复杂信息
- 熟悉使用常见软件和工具，包括浏览器和Slack
- 有工单系统经验者优先，但非必需
- 对故障排查和寻找根本原因有好奇心
- 能够在有限指导下独立工作
- 能够在快节奏、以结果为导向的环境中平衡多项优先事项
- 有兴趣运用AI提升生产力和客户体验
- 具备团队合作意识
- 常驻华沙
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 医疗福利
- 慷慨且定义清晰的休假政策
- 支持设置家庭办公环境
- 健康津贴
- 宠物照护津贴
- 学习与发展机会
- 职业晋升机会
- 团队成员资源小组和Superhuman Circles
- 全球、本地及团队专属庆祝活动
- 全面的华沙搬迁支持
- 用于承担临时住房等额外费用的搬迁奖金
- 客户服务专员如能在欧洲中部时间晚上8点至次日早上8点之间至少在线3小时，可获得50%的奖金
- 在欧洲中部时间晚上8点至次日早上5点之间在线的专员可获得100%的奖金