Superhuman to firma tworząca oprogramowanie zwiększające produktywność oraz narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję do obsługi poczty elektronicznej, dokumentów, kalendarzy, baz danych i przepływów pracy między aplikacjami. Platforma pomaga zespołom zarządzać skrzynkami odbiorczymi, koordynować dalsze działania, porządkować wiedzę, tworzyć wspólne dokumenty i usprawniać pracę w usługach takich jak Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT i Cursor. Oferta obejmuje Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars i Databases, a także funkcje sztucznej inteligencji wspierające pisanie, planowanie spotkań i wykonywanie zadań. Superhuman współpracuje z zespołami i przedsiębiorstwami z obszarów takich jak marketing, IT i edukacja oraz rekrutuje w sektorach SaaS, produktywności i sztucznej inteligencji.
Specjalista ds. obsługi klienta — Superhuman, Warszawa (praca hybrydowa)
Wspieraj klientów Superhuman korzystających z produktów zwiększających produktywność, Grammarly i Mail. Rozwiązuj pytania dotyczące kont, subskrypcji, problemów technicznych i operacji obsługi klienta z Warszawy.
Polska75 000 zł – 126 000 zł / rok
HybrydowoPełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Zapewniaj dokładną, empatyczną obsługę klienta zgodną z marką
- Rozwiązuj pytania dotyczące produktów oraz złożone prośby związane z kontami i subskrypcjami
- Pomagaj klientom Superhuman w ramach ogólnej obsługi, wsparcia biznesowego i Mail Delight
- Odpowiadaj przez e-mail na pytania dotyczące kont, subskrypcji i oferty produktów
- Wspieraj użytkowników Grammarly for Business i Grammarly for Education przez e-mail oraz czat na żywo
- Pomagaj klientom Superhuman Mail skutecznie korzystać z produktu i rozwiązywać problemy przez e-mail
- Proaktywnie reaguj na niezadowolenie, proponując rozwiązania zgodne z zasadami firmy
- Bierz udział w projektach zwiększających efektywność wsparcia i jakość obsługi
- Wykorzystuj narzędzia AI, aby zwiększać efektywność i dokładność pomocy klientom
- Współpracuj z zespołami Produktu, Inżynierii, Sprzedaży, Zarządzania Kontami i Customer Success
- Spełniaj uzgodnione poziomy jakości obsługi, wzmacniając utrzymanie klientów i ich skłonność do polecania firmy
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w pomaganiu klientom lub obsłudze klienta, najlepiej przy produkcie technologicznym lub oprogramowaniu
- Udowodnione zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Silne umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Jasna, empatyczna komunikacja i cierpliwość
- Doskonałe rozumienie tekstu i dbałość o szczegóły
- Umiejętność pracy z dużą ilością złożonych informacji
- Swoboda w korzystaniu z popularnego oprogramowania i narzędzi, w tym przeglądarek i Slacka
- Doświadczenie z systemami obsługi zgłoszeń będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne
- Ciekawość w zakresie rozwiązywania problemów i docierania do ich przyczyn
- Umiejętność samodzielnej pracy przy ograniczonym wsparciu
- Umiejętność równoważenia wielu priorytetów w dynamicznym środowisku nastawionym na wyniki
- Zainteresowanie wykorzystaniem AI do zwiększania produktywności i poprawy doświadczeń klientów
- Podejście zespołowe
- Miejsce zamieszkania w Warszawie
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Świadczenia opieki zdrowotnej
- Hojny, jasno określony urlop
- Wsparcie w urządzeniu domowego biura
- Dofinansowanie wellness
- Dofinansowanie opieki nad zwierzętami
- Możliwości nauki i rozwoju
- Możliwości awansu zawodowego
- Grupy zasobów pracowniczych i Superhuman Circles
- Globalne, lokalne i zespołowe programy świętowania
- Kompleksowe wsparcie relokacji do Warszawy
- Premia relokacyjna na dodatkowe koszty, w tym tymczasowe zakwaterowanie
- Premia 50% dla specjalistów ds. obsługi klienta dostępnych przez co najmniej 3 godziny między 20:00 a 08:00 CET
- Premia 100% dla specjalistów dostępnych między 20:00 a 05:00 CET