Superhuman er en virksomhed inden for produktivitetssoftware, der udvikler AI-baserede værktøjer til e-mail, dokumenter, kalendere, databaser og arbejdsgange på tværs af apps. Platformen hjælper teams med at håndtere indbakker, koordinere opfølgninger, organisere viden, oprette samarbejdsdokumenter og effektivisere arbejdet på tværs af tjenester som Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT og Cursor. Produktsuiten omfatter Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars og Databases med AI-funktioner til skrivehjælp, mødeplanlægning og assistance med opgaver. Superhuman betjener teams og virksomheder inden for blandt andet marketing, IT og uddannelse og ansætter inden for SaaS, produktivitet og kunstig intelligens.
Kundeservicespecialist – Superhuman, Warszawa (hybrid)
Hjælp Superhumans kunder med AI-produktivitet samt produkterne Grammarly og Mail. Løs henvendelser om konti, abonnementer, fejlfinding og kundesupport fra Warszawa.
Polen75.000 zł – 126.000 zł / år
HybridFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupportBeskrivelse
- Lever nøjagtig, empatisk og brandtilpasset kundesupport
- Løs produktspørgsmål og komplekse konto- eller abonnementsanmodninger
- Hjælp Superhumans kunder gennem General Support, Business Support og Mail Delight
- Besvar spørgsmål om konti, abonnementer og produkttilbud via e-mail
- Hjælp brugere af Grammarly for Business og Grammarly for Education via e-mail og livechat
- Hjælp Superhuman Mail-kunder med at bruge produktet effektivt og løse problemer via e-mail
- Håndter utilfredshed proaktivt med løsninger, der følger virksomhedens politikker
- Bidrag til projekter, der forbedrer supportens effektivitet og servicekvalitet
- Brug AI-værktøjer til at gøre kundehjælpen mere effektiv og præcis
- Samarbejd med teams inden for produkt, engineering, salg, account management og customer success
- Overhold supportens serviceniveauaftaler, samtidig med at du styrker kundeloyalitet og kundeambassadørskab
Krav
- Mindst ét års erfaring med at hjælpe eller betjene kunder, gerne med et teknisk produkt eller software
- Dokumenteret engagement i at levere fremragende kundeservice
- Avancerede skriftlige og mundtlige engelskkundskaber
- Stærke evner inden for kritisk tænkning og problemløsning
- Tydelige, empatiske kommunikationsevner og tålmodighed
- Fremragende læseforståelse og sans for detaljer
- Evne til at arbejde med store mængder kompleks information
- Fortrolig med almindelig software og værktøjer, herunder browsere og Slack
- Erfaring med supportsystemer er en fordel, men ikke et krav
- Nysgerrighed på fejlfinding og på at finde grundlæggende årsager
- Evne til at arbejde selvstændigt med begrænset vejledning
- Evne til at balancere flere prioriteter i et tempofyldt, resultatorienteret miljø
- Interesse i at bruge AI til at forbedre produktivitet og kundeoplevelse
- Teamorienteret tilgang
- Bosat i Warszawa
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Sundhedsfordele
- Generøs og klart defineret frihed
- Støtte til indretning af hjemmekontor
- Wellness-tilskud
- Tilskud til kæledyrspleje
- Muligheder for læring og udvikling
- Muligheder for professionel udvikling
- Ressourcegrupper for teammedlemmer og Superhuman Circles
- Globale, lokale og teamspecifikke fejringprogrammer
- Omfattende flyttehjælp til Warszawa
- Flyttebonus til ekstra omkostninger, herunder midlertidig bolig
- 50 % bonus for kundeservicemedarbejdere, der er tilgængelige mindst 3 timer mellem kl. 20.00 og 08.00 CET
- 100 % bonus for medarbejdere, der er tilgængelige mellem kl. 20.00 og 05.00 CET