Superhuman on tuottavuusohjelmistoyritys, joka kehittää tekoälyä hyödyntäviä työkaluja sähköpostiin, asiakirjoihin, kalentereihin, tietokantoihin ja eri sovellusten välisiin työnkulkuihin. Sen alusta auttaa tiimejä hallitsemaan postilaatikoita, koordinoimaan seurantaa, järjestämään tietoa, luomaan yhteistyössä asiakirjoja ja sujuvoittamaan työskentelyä Gmailin, Driven, Jiran, Clauden, ChatGPT:n ja Cursorin kaltaisissa palveluissa. Tuotevalikoimaan kuuluvat Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars ja Databases, joissa on tekoälyominaisuuksia kirjoittamisen tukemiseen, kokousten aikatauluttamiseen ja tehtävien avustamiseen. Superhuman palvelee tiimejä ja yrityksiä muun muassa markkinoinnin, IT:n ja koulutuksen aloilla sekä palkkaa työntekijöitä SaaS-, tuottavuusohjelmisto- ja tekoälytehtäviin.
Asiakaspalveluasiantuntija – Superhuman, Varsova (hybridityö)
Tuet Superhumanin asiakkaita sen tekoälypohjaisissa tuottavuus-, Grammarly- ja Mail-tuotteissa. Ratkaiset tileihin, tilauksiin, vianmääritykseen ja asiakastuen toimintaan liittyviä kysymyksiä Varsovasta käsin.
Puola75 000 PLN – 126 000 PLN / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Tarjoat tarkkaa, empaattista ja brändin mukaista asiakastukea
- Ratkaiset tuotteisiin liittyviä kysymyksiä sekä monimutkaisia tili- ja tilauspyyntöjä
- Avustat Superhumanin asiakkaita General Support-, Business Support- ja Mail Delight -palveluissa
- Vastaat sähköpostitse tiliä, tilausta ja tuotevalikoimaa koskeviin kysymyksiin
- Tuet Grammarly for Business- ja Grammarly for Education -käyttäjiä sähköpostitse ja reaaliaikaisessa chatissa
- Autat Superhuman Mail -asiakkaita käyttämään tuotetta tehokkaasti ja ratkaisemaan ongelmia sähköpostitse
- Puuttut tyytymättömyyteen ennakoivasti yrityksen käytäntöjen mukaisilla ratkaisuilla
- Osallistut hankkeisiin, jotka parantavat tuen tehokkuutta ja palvelun laatua
- Hyödynnät tekoälytyökaluja asiakasavun tehostamiseksi ja tarkentamiseksi
- Teet yhteistyötä tuote-, suunnittelu-, myynti-, asiakkuudenhallinta- ja Customer Success -tiimien kanssa
- Saavutat tuen palvelutasosopimusten tavoitteet ja vahvistat samalla asiakaspysyvyyttä ja asiakassuosittelua
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus asiakkaiden auttamisesta tai palvelemisesta, mieluiten teknisen tai ohjelmistotuotteen parissa
- Osoitettu sitoutuminen erinomaiseen asiakaspalveluun
- Edistynyt kirjallinen ja suullinen englannin kielen taito
- Vahvat kriittisen ajattelun ja ongelmanratkaisun taidot
- Selkeä ja empaattinen viestintä sekä kärsivällisyys
- Erinomainen luetun ymmärtäminen ja tarkkuus
- Kyky käsitellä suuria määriä monimutkaista tietoa
- Sujuva yleisten ohjelmistojen ja työkalujen, kuten selainten ja Slackin, käyttö
- Kokemus tikettijärjestelmistä katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä
- Uteliaisuus vianmääritystä ja ongelmien perimmäisten syiden selvittämistä kohtaan
- Kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä ohjauksella
- Kyky hallita useita prioriteetteja nopeatempoisessa ja tuloshakuisessa ympäristössä
- Kiinnostus tekoälyn hyödyntämiseen tuottavuuden ja asiakaskokemuksen parantamisessa
- Tiimihenkinen työskentelytapa
- Asut Varsovassa
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Terveydenhuoltoetuudet
- Antelias ja selkeästi määritelty vapaa-aika
- Tukea kotitoimiston perustamiseen
- Hyvinvointietu
- Lemmikkien hoitoetu
- Oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia
- Mahdollisuuksia ammatilliseen etenemiseen
- Tiimin jäsenten resurssiryhmiä ja Superhuman Circles -verkostoja
- Maailmanlaajuisia, paikallisia ja tiimikohtaisia juhlaohjelmia
- Kattava muuttoapu Varsovaan
- Muuttopalkkio lisäkustannuksiin, kuten väliaikaiseen asumiseen
- 50 %:n lisä asiakaspalvelijoille, jotka ovat käytettävissä vähintään kolme tuntia klo 20.00–8.00 CET
- 100 %:n lisä asiakaspalvelijoille, jotka ovat käytettävissä klo 20.00–5.00 CET