
A Superhuman egy produktivitási szoftvereket fejlesztő vállalat, amely mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket készít e-mailekhez, dokumentumokhoz, naptárakhoz, adatbázisokhoz és alkalmazások közötti munkafolyamatokhoz. Platformja segít a csapatoknak a beérkező levelek kezelésében, a nyomon követési feladatok összehangolásában, a tudás rendszerezésében, együttműködésen alapuló dokumentumok létrehozásában, valamint a Gmail, a Drive, a Jira, a Claude, a ChatGPT és a Cursor szolgáltatásai közötti munkafolyamatok egyszerűsítésében. A termékcsomag a Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars és Databases termékeket foglalja magában, írástámogatást, megbeszélések ütemezését és feladatsegítséget nyújtó mesterségesintelligencia-funkciókkal. A Superhuman olyan csapatokat és vállalatokat szolgál ki, amelyek többek között marketinggel, informatikával és oktatással foglalkoznak, és a SaaS, a produktivitás és a mesterséges intelligencia területén toboroz munkatársakat.
Ügyfélszolgálati specialista - Superhuman, Varsó (hibrid)
Támogasd a Superhuman ügyfeleit az AI-alapú produktivitási, Grammarly- és Mail-termékeik használatában. Varsóból kezeld a fiókokkal, előfizetésekkel, hibaelhárítással és ügyfélszolgálati folyamatokkal kapcsolatos megkereséseket.
75 000 zł – 126 000 zł / év
HibridTeljes munkaidőJuniorNem szükséges diplomaKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Pontos, empatikus és a márkához illeszkedő ügyféltámogatást nyújtasz
- Megoldod a termékkel kapcsolatos kérdéseket, valamint az összetett fiók- és előfizetési kéréseket
- A General Support, Business Support és Mail Delight keretében segíted a Superhuman ügyfeleit
- E-mailben válaszolsz a fiókokkal, előfizetésekkel és termékkínálattal kapcsolatos kérdésekre
- E-mailben és élő chaten támogatod a Grammarly for Business és Grammarly for Education felhasználóit
- Segítesz a Superhuman Mail ügyfeleinek a termék hatékony használatában és problémáik e-mailes megoldásában
- A vállalati szabályzatokat követő megoldásokkal proaktívan kezeled az elégedetlenséget
- Részt veszel a támogatás hatékonyságát és a szolgáltatás minőségét javító projektekben
- AI-eszközöket alkalmazol az ügyféltámogatás hatékonyabbá és pontosabbá tételéhez
- Együttműködsz a termékfejlesztési, mérnöki, értékesítési, ügyfélkezelési és ügyfélsiker-csapatokkal
- Teljesíted a támogatási szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat, miközben erősíted az ügyfélmegtartást és az ügyfélajánlásokat
Követelmények
- Legalább egy év ügyfelek segítésében vagy kiszolgálásában szerzett tapasztalat, lehetőleg technikai vagy szoftvertermékkel
- Bizonyított elkötelezettség a kiváló ügyfélszolgálat iránt
- Magas szintű írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- Erős kritikai gondolkodási és problémamegoldó készség
- Egyértelmű, empatikus kommunikációs készség és türelem
- Kiváló szövegértés és figyelem a részletekre
- Képesség nagy mennyiségű összetett információ feldolgozására
- Magabiztosan használod a gyakori szoftvereket és eszközöket, köztük a böngészőket és a Slackot
- Jegykezelő rendszerekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem elengedhetetlen
- Érdeklődés a hibaelhárítás és a kiváltó okok feltárása iránt
- Korlátozott útmutatás mellett is önállóan tudsz dolgozni
- Gyors tempójú, eredményorientált környezetben több prioritást is képes vagy egyensúlyban tartani
- Érdeklődsz az AI produktivitás és ügyfélélmény javítására való alkalmazása iránt
- Csapatközpontú hozzáállás
- Varsóban élsz
Juttatások
- Versenyképes juttatás
- Egészségügyi juttatások
- Bőkezű, egyértelműen meghatározott szabadság
- Támogatás az otthoni iroda kialakításához
- Wellness-juttatás
- Háziállat-gondozási juttatás
- Tanulási és fejlődési lehetőségek
- Szakmai előrelépési lehetőségek
- Csapattagok erőforráscsoportjai és Superhuman Circles
- Globális, helyi és csapatspecifikus ünnepi programok
- Átfogó költözési támogatás Varsóba
- Költözési bónusz a további költségekre, beleértve az ideiglenes szállást
- 50%-os bónusz a legalább 3 órán át, közép-európai idő szerint 20:00 és 08:00 között elérhető ügyfélszolgálati munkatársaknak
- 100%-os bónusz a közép-európai idő szerint 20:00 és 05:00 között elérhető munkatársaknak