Superhuman
Superhuman
A Superhuman egy produktivitási szoftvereket fejlesztő vállalat, amely mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket készít e-mailekhez, dokumentumokhoz, naptárakhoz, adatbázisokhoz és alkalmazások közötti munkafolyamatokhoz. Platformja segít a csapatoknak a beérkező levelek kezelésében, a nyomon követési feladatok összehangolásában, a tudás rendszerezésében, együttműködésen alapuló dokumentumok létrehozásában, valamint a Gmail, a Drive, a Jira, a Claude, a ChatGPT és a Cursor szolgáltatásai közötti munkafolyamatok egyszerűsítésében. A termékcsomag a Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars és Databases termékeket foglalja magában, írástámogatást, megbeszélések ütemezését és feladatsegítséget nyújtó mesterségesintelligencia-funkciókkal. A Superhuman olyan csapatokat és vállalatokat szolgál ki, amelyek többek között marketinggel, informatikával és oktatással foglalkoznak, és a SaaS, a produktivitás és a mesterséges intelligencia területén toboroz munkatársakat.

Ügyfélszolgálati specialista - Superhuman, Varsó (hibrid)

Támogasd a Superhuman ügyfeleit az AI-alapú produktivitási, Grammarly- és Mail-termékeik használatában. Varsóból kezeld a fiókokkal, előfizetésekkel, hibaelhárítással és ügyfélszolgálati folyamatokkal kapcsolatos megkereséseket.

Leírás

  • Pontos, empatikus és a márkához illeszkedő ügyféltámogatást nyújtasz
  • Megoldod a termékkel kapcsolatos kérdéseket, valamint az összetett fiók- és előfizetési kéréseket
  • A General Support, Business Support és Mail Delight keretében segíted a Superhuman ügyfeleit
  • E-mailben válaszolsz a fiókokkal, előfizetésekkel és termékkínálattal kapcsolatos kérdésekre
  • E-mailben és élő chaten támogatod a Grammarly for Business és Grammarly for Education felhasználóit
  • Segítesz a Superhuman Mail ügyfeleinek a termék hatékony használatában és problémáik e-mailes megoldásában
  • A vállalati szabályzatokat követő megoldásokkal proaktívan kezeled az elégedetlenséget
  • Részt veszel a támogatás hatékonyságát és a szolgáltatás minőségét javító projektekben
  • AI-eszközöket alkalmazol az ügyféltámogatás hatékonyabbá és pontosabbá tételéhez
  • Együttműködsz a termékfejlesztési, mérnöki, értékesítési, ügyfélkezelési és ügyfélsiker-csapatokkal
  • Teljesíted a támogatási szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat, miközben erősíted az ügyfélmegtartást és az ügyfélajánlásokat

Követelmények

  • Legalább egy év ügyfelek segítésében vagy kiszolgálásában szerzett tapasztalat, lehetőleg technikai vagy szoftvertermékkel
  • Bizonyított elkötelezettség a kiváló ügyfélszolgálat iránt
  • Magas szintű írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
  • Erős kritikai gondolkodási és problémamegoldó készség
  • Egyértelmű, empatikus kommunikációs készség és türelem
  • Kiváló szövegértés és figyelem a részletekre
  • Képesség nagy mennyiségű összetett információ feldolgozására
  • Magabiztosan használod a gyakori szoftvereket és eszközöket, köztük a böngészőket és a Slackot
  • Jegykezelő rendszerekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem elengedhetetlen
  • Érdeklődés a hibaelhárítás és a kiváltó okok feltárása iránt
  • Korlátozott útmutatás mellett is önállóan tudsz dolgozni
  • Gyors tempójú, eredményorientált környezetben több prioritást is képes vagy egyensúlyban tartani
  • Érdeklődsz az AI produktivitás és ügyfélélmény javítására való alkalmazása iránt
  • Csapatközpontú hozzáállás
  • Varsóban élsz

Juttatások

  • Versenyképes juttatás
  • Egészségügyi juttatások
  • Bőkezű, egyértelműen meghatározott szabadság
  • Támogatás az otthoni iroda kialakításához
  • Wellness-juttatás
  • Háziállat-gondozási juttatás
  • Tanulási és fejlődési lehetőségek
  • Szakmai előrelépési lehetőségek
  • Csapattagok erőforráscsoportjai és Superhuman Circles
  • Globális, helyi és csapatspecifikus ünnepi programok
  • Átfogó költözési támogatás Varsóba
  • Költözési bónusz a további költségekre, beleértve az ideiglenes szállást
  • 50%-os bónusz a legalább 3 órán át, közép-európai idő szerint 20:00 és 08:00 között elérhető ügyfélszolgálati munkatársaknak
  • 100%-os bónusz a közép-európai idő szerint 20:00 és 05:00 között elérhető munkatársaknak