Superhuman
Superhuman
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Künstliche IntelligenzProduktivitätSaaS
Superhuman ist ein Softwareunternehmen für Produktivität, das KI-gestützte Tools für E-Mails, Dokumente, Kalender, Datenbanken und Workflows über verschiedene Anwendungen hinweg entwickelt. Die Plattform unterstützt Teams dabei, Posteingänge zu verwalten, Nachfassaktionen zu koordinieren, Wissen zu organisieren, gemeinsam Dokumente zu erstellen und die Arbeit über Dienste wie Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT und Cursor hinweg zu optimieren. Zur Produktsuite gehören Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars und Databases mit KI-Funktionen für Schreibunterstützung, die Planung von Meetings und Hilfe bei Aufgaben. Superhuman richtet sich an Teams und Unternehmen aus Bereichen wie Marketing, IT und Bildung und stellt Fachkräfte in den Bereichen SaaS, Produktivität und künstliche Intelligenz ein.

Spezialist für Kundenbetreuung – Superhuman, Warschau (hybrid)

Unterstützung von Superhuman-Kunden bei den KI-Produktivitäts-, Grammarly- und Mail-Produkten. Bearbeitung von Fragen zu Konten, Abonnements, Fehlerbehebung und Kundenserviceabläufen aus Warschau.

Beschreibung

  • Gewährleistung eines präzisen, einfühlsamen und markengerechten Kundenservice
  • Beantwortung von Produktfragen und Bearbeitung komplexer Konto- oder Abonnementanfragen
  • Unterstützung von Superhuman-Kunden in den Bereichen General Support, Business Support und Mail Delight
  • Beantwortung von Fragen zu Konten, Abonnements und Produktangeboten per E-Mail
  • Unterstützung von Grammarly-for-Business- und Grammarly-for-Education-Nutzern per E-Mail und Live-Chat
  • Unterstützung von Superhuman-Mail-Kunden bei der effektiven Nutzung des Produkts und bei der Lösung von Problemen per E-Mail
  • Proaktive Bearbeitung von Unzufriedenheit mit Lösungen im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien
  • Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Supporteffizienz und Servicequalität
  • Einsatz von KI-Tools, um die Kundenbetreuung effizienter und präziser zu gestalten
  • Zusammenarbeit mit den Teams für Produkt, Engineering, Vertrieb, Account Management und Customer Success
  • Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Support bei gleichzeitiger Stärkung von Kundenbindung und Kundenempfehlungen

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Unterstützung oder Betreuung von Kunden, vorzugsweise mit einem technischen Produkt oder einer Software
  • Nachweisliches Engagement für exzellenten Kundenservice
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im kritischen Denken und in der Problemlösung
  • Klare, einfühlsame Kommunikation und Geduld
  • Hervorragendes Leseverständnis und hohe Detailgenauigkeit
  • Fähigkeit, große Mengen komplexer Informationen zu verarbeiten
  • Sicherer Umgang mit gängiger Software und Tools, einschließlich Browsern und Slack
  • Erfahrung mit Ticketsystemen ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich
  • Neugier auf Fehlerbehebung und die Suche nach Grundursachen
  • Fähigkeit, selbstständig mit begrenzter Anleitung zu arbeiten
  • Fähigkeit, in einem dynamischen, ergebnisorientierten Umfeld mehrere Prioritäten auszubalancieren
  • Interesse daran, KI zur Verbesserung von Produktivität und Kundenerfahrung einzusetzen
  • Teamorientierte Arbeitsweise
  • Wohnsitz in Warschau

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Leistungen im Gesundheitsbereich
  • Großzügige, klar geregelte Auszeiten
  • Unterstützung bei der Einrichtung eines Homeoffice
  • Wellness-Zuschuss
  • Zuschuss für Haustierbetreuung
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Ressourcengruppen für Teammitglieder und Superhuman Circles
  • Umfassende Programme für globale, lokale und teamspezifische Feiern
  • Umfassende Unterstützung beim Umzug nach Warschau
  • Umzugsbonus für zusätzliche Kosten, einschließlich vorübergehender Unterkunft
  • 50-%-Bonus für Kundenbetreuungsmitarbeiter, die zwischen 20:00 und 08:00 Uhr MEZ mindestens drei Stunden verfügbar sind
  • 100-%-Bonus für Mitarbeiter, die zwischen 20:00 und 05:00 Uhr MEZ verfügbar sind