Superhuman 是一家生產力軟體公司，致力於打造支援人工智慧的電子郵件、文件、行事曆、資料庫與跨應用程式工作流程工具。其平台協助團隊管理收件匣、協調後續追蹤、整理知識、建立協作文件，並在 Gmail、Drive、Jira、Claude、ChatGPT 與 Cursor 等服務之間簡化工作流程。產品套件包括 Superhuman Mail、Docs、Go、Calendars 與 Databases，並提供寫作輔助、會議安排與任務協助等人工智慧功能。Superhuman 為行銷、IT 與教育等職能領域的團隊及企業提供服務，並在 SaaS、生產力軟體與人工智慧領域招募人才。
客戶服務專員——Superhuman，華沙（混合辦公）
為Superhuman的AI生產力、Grammarly與Mail產品提供客戶支援。在華沙處理帳戶、訂閱、疑難排解及客戶支援營運相關查詢。
說明
- 提供準確、富同理心且符合品牌定位的客戶支援
- 解決產品問題以及複雜的帳戶或訂閱請求
- 透過一般支援、商業支援和Mail Delight為Superhuman客戶提供協助
- 透過電子郵件回覆帳戶、訂閱和產品方案相關問題
- 透過電子郵件和即時聊天支援Grammarly for Business及Grammarly for Education使用者
- 協助Superhuman Mail客戶有效使用產品，並透過電子郵件解決問題
- 依據公司政策主動透過解決方案處理客戶不滿
- 參與提升支援效率和服務品質的專案
- 運用AI工具提升客戶服務的效率和準確性
- 與產品、工程、銷售、客戶管理和客戶成功團隊合作
- 在達成支援服務等級協議的同時，提升客戶留存和品牌倡議
職位要求
- 至少一年協助或服務客戶的經驗，最好涉及技術產品或軟體產品
- 切實致力於提供卓越的客戶服務
- 具備進階英語書寫和口語能力
- 具備強大的批判性思考和問題解決能力
- 溝通清晰、富同理心且有耐心
- 具備出色的閱讀理解能力並注重細節
- 能夠處理大量複雜資訊
- 熟悉使用常見軟體和工具，包括瀏覽器和Slack
- 具備工單系統經驗者佳，但非必要
- 對疑難排解和尋找根本原因感到好奇
- 能夠在有限指導下獨立工作
- 能夠在快速步調、以成果為導向的環境中平衡多項優先事項
- 有興趣運用AI提升生產力和客戶體驗
- 具備團隊合作精神
- 居住於華沙
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 醫療福利
- 慷慨且定義清楚的休假制度
- 支援設置居家辦公環境
- 健康津貼
- 寵物照護津貼
- 學習與發展機會
- 職涯發展機會
- 團隊成員資源小組和Superhuman Circles
- 全球、本地及團隊專屬慶祝活動
- 全面的華沙搬遷支援
- 用於支付臨時住房等額外費用的搬遷獎金
- 客戶服務專員若能在歐洲中部時間晚上8點至翌日早上8點之間至少提供3小時服務，可獲得50%獎金
- 在歐洲中部時間晚上8點至翌日早上5點之間提供服務的專員可獲得100%獎金