Superhuman es una empresa de software de productividad que desarrolla herramientas con inteligencia artificial para el correo electrónico, los documentos, los calendarios, las bases de datos y los flujos de trabajo entre aplicaciones. Su plataforma ayuda a los equipos a gestionar sus bandejas de entrada, coordinar seguimientos, organizar conocimientos, crear documentos colaborativos y agilizar el trabajo entre servicios como Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT y Cursor. La suite de productos incluye Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars y Databases, con funciones de inteligencia artificial para ayudar a redactar, programar reuniones y gestionar tareas. Superhuman presta servicio a equipos y empresas de áreas como marketing, TI y educación, y contrata profesionales en los sectores del SaaS, la productividad y la inteligencia artificial.
Especialista en Atención al Cliente - Superhuman, Varsovia (Híbrido)
Brinda soporte a los clientes de Superhuman en sus productos de productividad con IA, Grammarly y Mail. Resuelve consultas sobre cuentas, suscripciones, resolución de problemas y operaciones de atención al cliente desde Varsovia.
Polonia75.000 zł – 126.000 zł / año
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Brinda una atención al cliente precisa, empática y alineada con la marca
- Resuelve dudas sobre los productos y solicitudes complejas relacionadas con cuentas o suscripciones
- Ayuda a los clientes de Superhuman mediante los equipos de Soporte General, Soporte Empresarial y Mail Delight
- Responde por correo electrónico a preguntas sobre cuentas, suscripciones y ofertas de productos
- Brinda soporte por correo electrónico y chat en vivo a usuarios de Grammarly para empresas y Grammarly para educación
- Ayuda a los clientes de Superhuman Mail a utilizar el producto eficazmente y resuelve incidencias por correo electrónico
- Aborda de forma proactiva la insatisfacción con soluciones que cumplen las políticas de la empresa
- Contribuye a proyectos que mejoran la eficiencia del soporte y la calidad del servicio
- Aplica herramientas de IA para hacer la asistencia al cliente más eficiente y precisa
- Colabora con los equipos de Producto, Ingeniería, Ventas, Gestión de Cuentas y Éxito del Cliente
- Cumple los acuerdos de nivel de servicio del soporte y, al mismo tiempo, fortalece la retención y la recomendación por parte de los clientes
Requisitos
- Al menos un año de experiencia ayudando o atendiendo a clientes, preferiblemente con un producto técnico o de software
- Compromiso demostrado con la prestación de un servicio excelente al cliente
- Dominio avanzado del inglés escrito y hablado
- Sólidas capacidades de pensamiento crítico y resolución de problemas
- Habilidades claras y empáticas de comunicación, además de paciencia
- Excelente comprensión lectora y atención al detalle
- Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información compleja
- Comodidad en el uso de software y herramientas habituales, incluidos navegadores y Slack
- La experiencia con sistemas de tickets es útil, pero no imprescindible
- Curiosidad por resolver problemas y encontrar sus causas raíz
- Capacidad para trabajar de forma independiente con orientación limitada
- Capacidad para equilibrar varias prioridades en un entorno dinámico y orientado a resultados
- Interés por aplicar la IA para mejorar la productividad y la experiencia del cliente
- Actitud orientada al trabajo en equipo
- Residencia en Varsovia
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Prestaciones de salud
- Tiempo libre generoso y claramente definido
- Ayuda para preparar una oficina en casa
- Subsidio de bienestar
- Subsidio para el cuidado de mascotas
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Grupos de recursos para miembros del equipo y Superhuman Circles
- Programas de celebración globales, locales y específicos de cada equipo
- Apoyo integral para la reubicación a Varsovia
- Bono de reubicación para costes adicionales, incluido el alojamiento temporal
- Bono del 50 % para agentes de atención al cliente disponibles al menos 3 horas entre las 20:00 y las 08:00 CET
- Bono del 100 % para agentes disponibles entre las 20:00 y las 05:00 CET