Superhuman เป็นบริษัทซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่พัฒนาเครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับอีเมล เอกสาร ปฏิทิน ฐานข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ข้ามแอป แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ทีมจัดการกล่องขาเข้า ประสานงานติดตามงาน จัดระเบียบองค์ความรู้ สร้างเอกสารร่วมกัน และทำงานข้ามบริการต่าง ๆ เช่น Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT และ Cursor ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ชุดผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars และ Databases พร้อมฟีเจอร์ AI สำหรับช่วยเขียน จัดตารางการประชุม และช่วยจัดการงาน Superhuman ให้บริการทีมและองค์กรในหลากหลายสายงาน รวมถึงการตลาด ไอที และการศึกษา และเปิดรับบุคลากรในแวดวง SaaS ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปัญญาประดิษฐ์
ผู้เชี่ยวชาญด้านดูแลลูกค้า - Superhuman, วอร์ซอ (ทำงานแบบไฮบริด)
ดูแลลูกค้า Superhuman สำหรับผลิตภัณฑ์ด้านประสิทธิภาพการทำงานที่ใช้ AI, Grammarly และ Mail แก้ไขข้อสอบถามเกี่ยวกับบัญชี การสมัครสมาชิก การแก้ไขปัญหา และงานสนับสนุนลูกค้าจากวอร์ซอ
โปแลนด์zł 75,000 – zł 126,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับจูเนียร์ไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ถูกต้อง เห็นอกเห็นใจ และสอดคล้องกับแบรนด์
- ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคำขอที่ซับซ้อนเกี่ยวกับบัญชีหรือการสมัครสมาชิก
- ช่วยเหลือลูกค้า Superhuman ผ่านบริการสนับสนุนทั่วไป การสนับสนุนธุรกิจ และ Mail Delight
- ตอบคำถามทางอีเมลเกี่ยวกับบัญชี การสมัครสมาชิก และข้อเสนอผลิตภัณฑ์
- สนับสนุนผู้ใช้ Grammarly for Business และ Grammarly for Education ผ่านอีเมลและแชตสด
- ช่วยให้ลูกค้า Superhuman Mail ใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาผ่านอีเมล
- จัดการความไม่พึงพอใจเชิงรุกด้วยโซลูชันที่สอดคล้องกับนโยบายบริษัท
- มีส่วนร่วมในโครงการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนและคุณภาพบริการ
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อให้การช่วยเหลือลูกค้ามีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ฝ่ายขาย การจัดการบัญชี และความสำเร็จของลูกค้า
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการสนับสนุน พร้อมเสริมสร้างการรักษาลูกค้าและการสนับสนุนจากลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการช่วยเหลือหรือให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคหรือซอฟต์แวร์
- แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับสูง
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการแก้ไขปัญหาที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน เห็นอกเห็นใจ และมีความอดทน
- มีความเข้าใจในการอ่านและใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
- สามารถจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนในปริมาณมากได้
- คุ้นเคยกับการใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือทั่วไป รวมถึงเบราว์เซอร์และ Slack
- มีประสบการณ์ใช้ระบบจัดการทิกเก็ตจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่จำเป็น
- มีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาและค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยมีคำแนะนำจำกัด
- สามารถจัดลำดับความสำคัญหลายด้านในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมุ่งเน้นผลลัพธ์
- สนใจประยุกต์ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- มีแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นทีม
- ประจำอยู่ที่วอร์ซอ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการดูแลสุขภาพ
- วันลาพักผ่อนจำนวนมากและกำหนดไว้อย่างชัดเจน
- การสนับสนุนในการจัดตั้งสำนักงานที่บ้าน
- เงินสนับสนุนด้านสุขภาวะ
- เงินสนับสนุนการดูแลสัตว์เลี้ยง
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- โอกาสก้าวหน้าในอาชีพ
- กลุ่มทรัพยากรสำหรับสมาชิกในทีมและ Superhuman Circles
- โปรแกรมเฉลิมฉลองระดับโลก ระดับท้องถิ่น และเฉพาะทีม
- การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานไปวอร์ซออย่างครบถ้วน
- โบนัสการย้ายถิ่นฐานสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รวมถึงที่พักชั่วคราว
- โบนัส 50% สำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่พร้อมปฏิบัติงานอย่างน้อย 3 ชั่วโมงระหว่าง 20:00 น. ถึง 08:00 น. CET
- โบนัส 100% สำหรับเจ้าหน้าที่ที่พร้อมปฏิบัติงานระหว่าง 20:00 น. ถึง 05:00 น. CET