Superhumanは、メール、ドキュメント、カレンダー、データベース、アプリ間のワークフローに対応したAI搭載ツールを開発する生産性ソフトウェア企業です。同社のプラットフォームは、チームによる受信トレイの管理、フォローアップの調整、ナレッジの整理、共同ドキュメントの作成を支援し、Gmail、Drive、Jira、Claude、ChatGPT、Cursorなどのサービスを横断した業務を効率化します。製品スイートにはSuperhuman Mail、Docs、Go、Calendars、Databasesが含まれ、文章作成支援、会議のスケジュール調整、タスク支援などのAI機能を提供しています。Superhumanは、マーケティング、IT、教育などの分野でチームや企業にサービスを提供し、SaaS、生産性ソフトウェア、人工知能の領域で人材を採用しています。
カスタマーケアスペシャリスト—Superhuman、ワルシャワ（ハイブリッド）
SuperhumanのAI生産性向上、Grammarly、Mail製品を利用するお客様をサポートします。ワルシャワから、アカウント、サブスクリプション、トラブルシューティング、カスタマーサポート業務に関する問い合わせを解決します。
仕事内容
- 正確で共感的かつブランドに沿ったカスタマーサポートを提供する
- 製品に関する質問や複雑なアカウント・サブスクリプションの依頼を解決する
- 一般サポート、ビジネスサポート、Mail Delightを通じてSuperhumanのお客様を支援する
- アカウント、サブスクリプション、製品プランに関する質問にメールで回答する
- Grammarly for BusinessおよびGrammarly for Educationのユーザーをメールとライブチャットでサポートする
- Superhuman Mailのお客様が製品を効果的に利用できるよう支援し、問題をメールで解決する
- 会社のポリシーに沿った解決策で不満に先回りして対応する
- サポートの効率とサービス品質を向上させるプロジェクトに貢献する
- AIツールを活用してカスタマーサポートの効率と正確性を高める
- プロダクト、エンジニアリング、セールス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスの各チームと連携する
- サポートのサービスレベル合意を満たしながら、顧客の継続利用と推奨を強化する
応募要件
- 顧客対応または顧客支援の経験が1年以上あること。技術製品またはソフトウェア製品の経験が望ましい
- 優れたカスタマーサービスの提供に取り組んできた実績
- 英語の読み書きおよび会話における上級レベルの能力
- 優れた批判的思考力と問題解決能力
- 明確で共感的なコミュニケーション能力と忍耐力
- 優れた読解力と細部への注意力
- 大量の複雑な情報を処理できること
- ブラウザやSlackなど、一般的なソフトウェアとツールを使えること
- チケット管理システムの経験があれば望ましいが、必須ではない
- トラブルシューティングと根本原因の発見に好奇心があること
- 限られた指示のもとで自律的に働けること
- スピード感があり成果を重視する環境で、複数の優先事項のバランスを取れること
- 生産性と顧客体験の向上にAIを活用することに関心があること
- チーム志向であること
- ワルシャワを拠点としていること
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 医療給付
- 手厚く明確に定められた休暇制度
- ホームオフィスの環境整備支援
- ウェルネス手当
- ペットケア手当
- 学習・能力開発の機会
- キャリアアップの機会
- チームメンバー向けリソースグループとSuperhuman Circles
- グローバル、ローカル、チーム単位の祝賀プログラム
- ワルシャワへの包括的な転居支援
- 一時的な住居を含む追加費用のための転居ボーナス
- 中央ヨーロッパ時間の午後8時から午前8時までの間に少なくとも3時間対応可能なカスタマーケアエージェントには50%のボーナス
- 中央ヨーロッパ時間の午後8時から午前5時まで対応可能なエージェントには100%のボーナス