Superhuman är ett produktivitetsmjukvaruföretag som utvecklar AI-baserade verktyg för e-post, dokument, kalendrar, databaser och arbetsflöden mellan olika appar. Plattformen hjälper team att hantera inkorgar, samordna uppföljningar, organisera kunskap, skapa samarbetsdokument och effektivisera arbetet mellan tjänster som Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT och Cursor. Produktutbudet omfattar Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars och Databases, med AI-funktioner för skrivstöd, mötesbokning och hjälp med uppgifter. Superhuman betjänar team och företag inom bland annat marknadsföring, IT och utbildning och rekryterar inom SaaS, produktivitet och artificiell intelligens.
Kundtjänstspecialist – Superhuman, Warszawa (hybrid)
Stötta Superhumans kunder inom AI-produktivitet samt produkterna Grammarly och Mail. Lös frågor om konton, abonnemang, felsökning och kundsupport från Warszawa.
Polen75 000 zł – 126 000 zł / år
HybridHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Leverera korrekt, empatisk och varumärkesanpassad kundsupport
- Lös produktfrågor och komplexa konto- eller abonnemangsärenden
- Hjälp Superhumans kunder genom General Support, Business Support och Mail Delight
- Besvara frågor om konton, abonnemang och produkterbjudanden via e-post
- Stötta användare av Grammarly for Business och Grammarly for Education via e-post och livechatt
- Hjälp Superhuman Mail-kunder att använda produkten effektivt och lösa problem via e-post
- Hantera missnöje proaktivt med lösningar som följer företagets policyer
- Bidra till projekt som förbättrar supportens effektivitet och servicekvalitet
- Använd AI-verktyg för att göra kundsupporten effektivare och mer korrekt
- Samarbeta med teamen för produkt, teknik, försäljning, kontoansvar och kundframgång
- Uppfyll supportens servicenivåavtal och stärk samtidigt kundlojalitet och kundförespråkande
Krav
- Minst ett års erfarenhet av att hjälpa eller betjäna kunder, gärna med en teknisk produkt eller programvara
- Dokumenterat engagemang för att leverera utmärkt kundservice
- Avancerade kunskaper i engelska i tal och skrift
- God analytisk förmåga och stark problemlösningsförmåga
- Tydlig och empatisk kommunikationsförmåga samt tålamod
- Mycket god läsförståelse och känsla för detaljer
- Förmåga att hantera stora mängder komplex information
- Bekväm med att använda vanliga program och verktyg, inklusive webbläsare och Slack
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande men inte nödvändigt
- Nyfikenhet på felsökning och att hitta grundorsaker
- Förmåga att arbeta självständigt med begränsad vägledning
- Förmåga att balansera flera prioriteringar i en snabb och resultatinriktad miljö
- Intresse för att använda AI för att förbättra produktivitet och kundupplevelse
- Lagorienterat arbetssätt
- Bosatt i Warszawa
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Sjukvårdsförmåner
- Generös och tydligt definierad ledighet
- Stöd för att inrätta ett hemmakontor
- Friskvårdsbidrag
- Bidrag för husdjursvård
- Möjligheter till lärande och utveckling
- Möjligheter till professionell utveckling
- Resursgrupper för medarbetare och Superhuman Circles
- Globala, lokala och te specifika firandeprogram
- Omfattande flyttstöd till Warszawa
- Flyttbonus för extra kostnader, inklusive tillfälligt boende
- 50 % bonus för kundtjänstmedarbetare som är tillgängliga minst 3 timmar mellan kl. 20.00 och 08.00 CET
- 100 % bonus för medarbetare som är tillgängliga mellan kl. 20.00 och 05.00 CET