Superhuman je spoločnosť vyvíjajúca softvér na zvýšenie produktivity, ktorá vytvára nástroje s podporou umelej inteligencie pre e-maily, dokumenty, kalendáre, databázy a pracovné postupy naprieč aplikáciami. Jej platforma pomáha tímom spravovať doručenú poštu, koordinovať následné kroky, organizovať znalosti, vytvárať kolaboratívne dokumenty a zefektívňovať prácu naprieč službami, ako sú Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT a Cursor. Produktový balík zahŕňa Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars a Databases s funkciami umelej inteligencie na podporu písania, plánovanie stretnutí a pomoc pri úlohách. Superhuman poskytuje služby tímom a podnikom v oblastiach vrátane marketingu, IT a vzdelávania a prijíma zamestnancov v sektore SaaS, produktivity a umelej inteligencie.
Špecialista zákazníckej podpory – Superhuman, Varšava (hybridne)
Podpora zákazníkom Superhuman pri produktoch AI na zvýšenie produktivity, Grammarly a Mail. Riešenie otázok týkajúcich sa účtov, predplatného, technických problémov a zákazníckej podpory z Varšavy.
Poľsko75 000 zł – 126 000 zł / rok
HybridnePlný úväzokJuniorVysokoškolský titul sa nevyžadujePožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Poskytovať presnú, empatickú zákaznícku podporu v súlade so značkou
- Riešiť otázky týkajúce sa produktov a zložité požiadavky súvisiace s účtami alebo predplatným
- Pomáhať zákazníkom Superhuman prostredníctvom všeobecnej podpory, podpory pre firmy a Mail Delight
- Odpovedať e-mailom na otázky týkajúce sa účtov, predplatného a ponuky produktov
- Podporovať používateľov Grammarly for Business a Grammarly for Education prostredníctvom e-mailu a živého chatu
- Pomáhať zákazníkom Superhuman Mail efektívne používať produkt a riešiť problémy e-mailom
- Proaktívne riešiť nespokojnosť pomocou riešení, ktoré sú v súlade s firemnými pravidlami
- Prispievať k projektom zvyšujúcim efektivitu podpory a kvalitu služieb
- Využívať nástroje AI na zefektívnenie a spresnenie pomoci zákazníkom
- Spolupracovať s tímami produktového vývoja, inžinierstva, predaja, správy účtov a úspechu zákazníkov
- Dodržiavať dohodnuté úrovne poskytovania podpory a zároveň posilňovať udržanie a odporúčanie zákazníkov
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností s pomocou zákazníkom alebo prácou so zákazníkmi, ideálne pri technickom produkte alebo softvéri
- Preukázané odhodlanie poskytovať vynikajúce služby zákazníkom
- Pokročilá znalosť angličtiny v písomnej aj ústnej forme
- Silné schopnosti kritického myslenia a riešenia problémov
- Jasná, empatická komunikácia a trpezlivosť
- Vynikajúce porozumenie textu a zmysel pre detail
- Schopnosť pracovať s veľkým objemom zložitých informácií
- Istota pri používaní bežného softvéru a nástrojov vrátane prehliadačov a Slacku
- Skúsenosť so systémami na správu požiadaviek je výhodou, nie je však nevyhnutná
- Zvedavosť pri riešení technických problémov a hľadaní ich základných príčin
- Schopnosť pracovať samostatne s obmedzeným usmerňovaním
- Schopnosť vyvažovať viacero priorít v rýchlom prostredí zameranom na výsledky
- Záujem využívať AI na zlepšenie produktivity a zákazníckej skúsenosti
- Tímový prístup
- Bydlisko vo Varšave
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Zdravotné benefity
- Veľkoryso a jasne definované voľno
- Podpora pri zriaďovaní domácej kancelárie
- Príspevok na wellness
- Príspevok na starostlivosť o domáce zvieratá
- Príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Príležitosti na profesijný postup
- Skupiny zdrojov pre členov tímu a Superhuman Circles
- Globálne, miestne a tímové programy osláv
- Komplexná podpora pri presťahovaní do Varšavy
- Relokačný bonus na dodatočné náklady vrátane dočasného ubytovania
- 50 % bonus pre pracovníkov zákazníckej podpory, ktorí sú k dispozícii aspoň 3 hodiny medzi 20:00 a 8:00 SEČ
- 100 % bonus pre pracovníkov, ktorí sú k dispozícii medzi 20:00 a 5:00 SEČ