Superhuman je společnost vyvíjející software pro zvýšení produktivity a nástroje využívající umělou inteligenci pro práci s e-maily, dokumenty, kalendáři, databázemi a pracovními postupy napříč aplikacemi. Její platforma pomáhá týmům spravovat doručenou poštu, koordinovat následné kroky, uspořádat znalosti, vytvářet společné dokumenty a zefektivnit práci ve službách, jako jsou Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT a Cursor. Produktová řada zahrnuje Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars a Databases s funkcemi umělé inteligence pro podporu psaní, plánování schůzek a pomoc s úkoly. Superhuman působí s týmy a podniky v oblastech, jako jsou marketing, IT a vzdělávání, a nabírá odborníky v sektorech SaaS, produktivity a umělé inteligence.
Specialista zákaznické péče — Superhuman, Varšava (hybridní režim)
Podporujte zákazníky Superhuman u produktů pro produktivitu s využitím AI, Grammarly a Mail. Řešte dotazy týkající se účtů, předplatného, odstraňování problémů a provozu zákaznické podpory z Varšavy.
Polsko75 000 zł – 126 000 zł / rok
HybridněPlný úvazekJuniorVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Poskytujte přesnou, empatickou zákaznickou podporu v souladu se značkou
- Řešte dotazy k produktům a složité požadavky týkající se účtů nebo předplatného
- Pomáhejte zákazníkům Superhuman prostřednictvím obecné podpory, podpory pro firmy a Mail Delight
- Odpovídejte e-mailem na dotazy týkající se účtů, předplatného a nabídky produktů
- Podporujte uživatele Grammarly for Business a Grammarly for Education prostřednictvím e-mailu a živého chatu
- Pomáhejte zákazníkům Superhuman Mail efektivně používat produkt a řešit problémy e-mailem
- Proaktivně řešte nespokojenost pomocí řešení, která odpovídají zásadám společnosti
- Podílejte se na projektech zvyšujících efektivitu podpory a kvalitu služeb
- Využívejte nástroje AI, aby byla pomoc zákazníkům efektivnější a přesnější
- Spolupracujte s týmy Produktu, Inženýrství, Prodeje, Správy účtů a Customer Success
- Dodržujte dohody o úrovni služeb a současně posilujte udržení zákazníků a jejich ochotu firmu doporučovat
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností s pomocí zákazníkům nebo prací se zákazníky, nejlépe s technickým produktem či softwarem
- Prokazatelný zájem poskytovat vynikající zákaznický servis
- Pokročilá znalost angličtiny v mluvené i psané podobě
- Silné schopnosti kritického myšlení a řešení problémů
- Jasná, empatická komunikace a trpělivost
- Výborné porozumění textu a smysl pro detail
- Schopnost pracovat s velkým objemem složitých informací
- Jistota při používání běžného softwaru a nástrojů včetně prohlížečů a Slacku
- Zkušenost se systémy pro správu požadavků je výhodou, nikoli podmínkou
- Zvědavost při řešení problémů a hledání jejich základních příčin
- Schopnost pracovat samostatně s omezeným vedením
- Schopnost vyvažovat více priorit v rychlém prostředí zaměřeném na výsledky
- Zájem využívat AI ke zvyšování produktivity a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Týmový přístup
- Bydliště ve Varšavě
Benefity
- Konkurenční odměňování
- Zdravotní benefity
- Velkoryse a jasně definované volno
- Podpora při zařizování domácí kanceláře
- Příspěvek na wellness
- Příspěvek na péči o domácí mazlíčky
- Příležitosti ke vzdělávání a rozvoji
- Možnosti profesního růstu
- Skupiny zdrojů pro zaměstnance a Superhuman Circles
- Globální, místní a týmové programy oslav
- Komplexní podpora při relokaci do Varšavy
- Relokační bonus na dodatečné náklady včetně dočasného bydlení
- Bonus 50 % pro specialisty zákaznické péče, kteří jsou k dispozici alespoň 3 hodiny mezi 20:00 a 08:00 CET
- Bonus 100 % pro specialisty, kteří jsou k dispozici mezi 20:00 a 05:00 CET