Hitachiは、自動車、建設、コンサルティングの分野で事業を展開し、より広く社会イノベーションに取り組むグローバルなテクノロジー企業です。Lumadaのポートフォリオを通じて、業務上の課題への対応とデジタルトランスフォーメーションの推進を支援するデジタルソリューション、サービス、テクノロジーを開発しています。事業領域はデジタルシステム、グリーンエネルギー、モビリティ、コネクテッド産業に及び、企業の業務運営と社会インフラを支えています。1910年創業のHitachiは、テクノロジーと産業に関する知見を結集し、持続可能性、環境への責任、生活の質に結び付くソリューションの実現を目指しています。
テクニカルサポートスペシャリスト - マレーシア（ハイブリッド）
マレーシアの日立ソリューションズのデータインフラストラクチャ顧客に、レベル1のハードウェアおよびソフトウェアサポートを提供します。 サポート案件のトラブルシューティングやエスカレーションの調整を行い、継続的な24時間365日の顧客サービス体制に貢献します。
仕事内容
- 電話およびオンラインチャネルを通じて、日立ソリューションズの顧客とフィールドチームにレベル1のテクニカルサポートを提供する
- ハードウェアおよびソフトウェアの設定問題、製品障害、技術的な問い合わせをトラブルシューティングする
- 顧客の問題や状況を担当し、必要に応じて上位サポートへエスカレーションする
- 重大な案件の進捗を管理層に共有する
- サポート案件を管理し、記録する
- トラブルシューティング、コミュニケーション、時間管理に複数のアプリケーションと技術ツールを活用する
- 技術ナレッジリソースの維持・拡充を支援する
- 研修を修了し、適切な場合には研修セッションやワークショップを支援する
- 顧客の成功を高めるチームの取り組みに貢献する
- 変化の速いグローバルな24時間365日対応のサポートセンターで顧客を支援する
応募要件
- カスタマーサービス、明確なコミュニケーション、問題解決、テクニカルライティングに関する適性を示せること
- 変化の速い環境で複数の問題に対応できる高い整理能力
- 前向きで主体的に行動し、指示に従いながらチームで協働できること
- 新しい製品やシステムを学び、サポートする意欲と能力
- 必要に応じて夜勤、週末勤務、待機シフトに対応できること
- 次の分野のいずれか1つ以上の経験：TCP/IPやActive Directoryを含むIPネットワーク概念、クラウドソリューション、Python、REST API、NAS、Windows、Linux、VMware、エンタープライズストレージ、Fibre Channel、Brocade、Cisco、OpenShift、Veritas、MSCS、Oracle、Exchange、Commvault
福利厚生
- 総合的な健康とウェルビーイングに重点を置いた充実した福利厚生、サポート、サービス
- 職務と勤務地に応じた柔軟な勤務形態
- 仕事における裁量、自律性、オーナーシップ
- 相互尊重と能力を基盤とするインクルーシブな職場文化
- 採用プロセス全体を通じて合理的配慮を提供
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