
Hitachi là một công ty công nghệ toàn cầu hoạt động trong các lĩnh vực ô tô, xây dựng và tư vấn, đồng thời tập trung rộng hơn vào đổi mới xã hội. Thông qua danh mục Lumada, Hitachi phát triển các giải pháp, dịch vụ và công nghệ số giúp các tổ chức giải quyết những thách thức trong vận hành và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số. Hoạt động của công ty trải rộng từ hệ thống số, năng lượng xanh, giao thông đến các ngành công nghiệp kết nối, hỗ trợ vận hành doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng xã hội. Được thành lập vào năm 1910, Hitachi kết hợp chuyên môn về công nghệ và các ngành công nghiệp để theo đuổi những giải pháp gắn với tính bền vững, trách nhiệm với môi trường và chất lượng cuộc sống.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật - Malaysia (Làm việc kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ cấp độ 1 về phần cứng và phần mềm cho khách hàng hạ tầng dữ liệu Hitachi Vantara tại Malaysia. Xử lý sự cố, phối hợp chuyển cấp và góp phần duy trì dịch vụ khách hàng liên tục 24x7.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 1 cho khách hàng và đội ngũ hiện trường của Hitachi Vantara qua điện thoại và các kênh trực tuyến
- Khắc phục sự cố cấu hình phần cứng và phần mềm, lỗi sản phẩm và các câu hỏi kỹ thuật
- Chủ động chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề và tình huống của khách hàng, chuyển lên bộ phận hỗ trợ cấp cao hơn khi cần
- Cập nhật cho cấp quản lý về những diễn biến quan trọng của các ca hỗ trợ
- Quản lý và ghi chép các ca hỗ trợ
- Sử dụng nhiều ứng dụng và công cụ kỹ thuật để khắc phục sự cố, giao tiếp và quản lý thời gian
- Hỗ trợ duy trì và mở rộng các nguồn tài liệu kiến thức kỹ thuật
- Hoàn thành chương trình đào tạo và khi phù hợp, hỗ trợ các buổi đào tạo hoặc hội thảo
- Đóng góp vào các sáng kiến của đội ngũ nhằm nâng cao thành công của khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng trong trung tâm hỗ trợ toàn cầu hoạt động liên tục 24x7 với nhịp độ nhanh
Yêu cầu
- Có năng lực đã được chứng minh về dịch vụ khách hàng, giao tiếp rõ ràng, giải quyết vấn đề và viết tài liệu kỹ thuật
- Kỹ năng tổ chức tốt, có khả năng xử lý nhiều vấn đề trong môi trường thay đổi nhanh
- Thái độ tích cực, chủ động, có khả năng tuân thủ hướng dẫn và phối hợp với đội ngũ
- Sẵn sàng và có khả năng học hỏi, hỗ trợ các sản phẩm và hệ thống mới
- Có thể làm ca đêm, cuối tuần hoặc ca trực khi được yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực sau: các khái niệm mạng IP bao gồm TCP/IP và Active Directory, giải pháp đám mây, Python, REST API, NAS, Windows, Linux, VMware, lưu trữ doanh nghiệp, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange hoặc Commvault
Phúc lợi
- Các phúc lợi, hỗ trợ và dịch vụ toàn diện tập trung vào sức khỏe và sự an sinh tổng thể
- Hình thức làm việc linh hoạt tùy thuộc vào vai trò và địa điểm
- Quyền tự chủ, độc lập và tinh thần làm chủ trong công việc
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập, dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau và năng lực
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong suốt quy trình tuyển dụng