Hitachi는 자동차, 건설, 컨설팅 분야에서 사업을 전개하며 더 넓은 범위에서 사회 혁신에 주력하는 글로벌 기술 기업입니다. Lumada 포트폴리오를 통해 조직이 운영상의 과제를 해결하고 디지털 전환을 추진할 수 있도록 지원하는 디지털 솔루션, 서비스 및 기술을 개발합니다. 사업 영역은 디지털 시스템, 친환경 에너지, 모빌리티, 커넥티드 산업에 걸쳐 있으며 기업 운영과 사회 인프라를 지원합니다. 1910년에 설립된 Hitachi는 기술과 산업 분야의 전문성을 결집해 지속 가능성, 환경적 책임, 삶의 질과 연계된 솔루션을 추구합니다.
기술 지원 전문가 - 말레이시아(하이브리드)
말레이시아의 히타치 밴타라 데이터 인프라 고객에게 하드웨어 및 소프트웨어 1차 지원을 제공합니다. 지원 사례를 문제 해결하고 에스컬레이션을 조정하며, 지속적인 24시간 365일 고객 서비스 운영에 기여합니다.
설명
- 전화 및 온라인 채널을 통해 히타치 밴타라 고객과 현장 팀에 1차 기술 지원을 제공합니다
- 하드웨어 및 소프트웨어 구성 문제, 제품 장애와 기술 문의를 해결합니다
- 고객의 문제와 상황을 주도적으로 관리하고, 필요할 경우 상위 지원팀으로 에스컬레이션합니다
- 중요 사례의 진행 상황을 경영진에게 공유합니다
- 지원 사례를 관리하고 문서화합니다
- 문제 해결, 커뮤니케이션 및 시간 관리를 위해 다양한 애플리케이션과 기술 도구를 활용합니다
- 기술 지식 리소스의 유지 관리와 확장을 지원합니다
- 교육을 이수하고, 적절한 경우 교육 세션이나 워크숍을 지원합니다
- 고객 성공을 향상하는 팀 이니셔티브에 기여합니다
- 빠르게 변화하는 글로벌 24시간 365일 지원 센터에서 고객을 지원합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 명확한 커뮤니케이션, 문제 해결 및 기술 문서 작성 역량을 입증한 경험
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 문제를 처리할 수 있는 뛰어난 조직 능력
- 긍정적이고 자기 주도적으로 업무를 수행하며, 지침을 따르고 팀과 협업할 수 있는 능력
- 새로운 제품과 시스템을 배우고 지원하려는 의지와 능력
- 필요한 경우 야간, 주말 또는 대기 근무가 가능한 분
- 다음 분야 중 하나 이상에 대한 경험: TCP/IP와 Active Directory를 포함한 IP 네트워킹 개념, 클라우드 솔루션, Python, REST API, NAS, Windows, Linux, VMware, 엔터프라이즈 스토리지, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange 또는 Commvault
복리후생
- 전반적인 건강과 웰빙에 중점을 둔 종합적인 복리후생, 지원 및 서비스
- 직무와 근무 지역에 따라 유연한 근무 방식
- 업무에서 자율성, 독립성 및 주인의식을 발휘할 수 있는 환경
- 상호 존중과 역량을 바탕으로 한 포용적인 직장 문화
- 채용 과정 전반에 걸쳐 합리적인 편의 제공