Hitachi是一家全球性的科技公司，業務涵蓋汽車、建築與顧問服務，並更廣泛地專注於社會創新。透過Lumada產品組合，Hitachi開發數位解決方案、服務與技術，協助組織應對營運挑戰並推動數位轉型。其業務涵蓋數位系統、綠色能源、移動出行與互聯產業，支援企業營運與社會基礎設施。Hitachi成立於1910年，匯聚技術與產業領域的專業知識，致力於推動與永續發展、環境責任及生活品質相關的解決方案。
技術支援專員 - 馬來西亞（混合辦公）
為馬來西亞的日立解決方案資料基礎架構客戶提供第一級硬體與軟體支援。 排查支援案件、協調升級，並為持續的全天候客戶服務覆蓋作出貢獻。
說明
- 透過電話和線上管道，為日立解決方案客戶及現場團隊提供第一級技術支援
- 排查硬體與軟體設定問題、產品故障及技術問題
- 負責跟進客戶問題與情況，並在需要時將其升級至更高級別的支援團隊
- 及時向管理層通報重大案件進展
- 管理並記錄支援案件
- 使用多種應用程式和技術工具進行故障排查、溝通與時間管理
- 協助維護及擴充技術知識資源
- 完成培訓，並在適當情況下支援培訓課程或工作坊
- 參與能提升客戶成功的團隊計畫
- 在快速運作的全球全天候支援中心協助客戶
職位要求
- 具備客戶服務、清晰溝通、問題解決及技術寫作方面的能力
- 組織能力強，能夠在快速變化的環境中處理多個問題
- 積極主動、自我驅動，能夠遵循指導並與團隊協作
- 願意且能夠學習及支援新的產品與系統
- 根據需要，能夠安排夜班、週末班或待命班次
- 具備以下一個或多個領域的經驗：包括 TCP/IP 和 Active Directory 在內的 IP 網路概念、雲端解決方案、Python、REST API、NAS、Windows、Linux、VMware、企業儲存、光纖通道、Brocade、Cisco、OpenShift、Veritas、MSCS、Oracle、Exchange 或 Commvault
福利待遇
- 提供全面的福利、支援和服務，重視整體健康與福祉
- 根據職位和所在地提供彈性工作安排
- 在工作中擁有自主權、獨立性和責任感
- 以相互尊重和能力為基礎的共融工作文化
- 在整個招聘過程中提供合理便利