Hitachi е глобална технологична компания, която работи в сферите на автомобилната индустрия, строителството и консултантските услуги, с по-широк фокус върху социалните иновации. Чрез своето портфолио Lumada Hitachi разработва дигитални решения, услуги и технологии, които помагат на организациите да се справят с оперативни предизвикателства и да развиват дигиталната си трансформация. Дейността ѝ обхваща дигитални системи, зелена енергия, мобилност и свързани индустрии, като подпомага бизнес операциите и социалната инфраструктура. Основана през 1910 г., Hitachi обединява експертен опит в технологиите и индустрията, за да създава решения, свързани с устойчивостта, отговорността към околната среда и качеството на живот.
Специалист техническа поддръжка – Малайзия (хибридно)
Предоставяйте поддръжка от първо ниво за хардуер и софтуер на клиенти на Hitachi Vantara за инфраструктура от данни в Малайзия. Отстранявайте случаи, координирайте ескалации и допринасяйте за непрекъснато обслужване на клиенти 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Описание
- Предоставяйте техническа поддръжка от първо ниво на клиенти и теренни екипи на Hitachi Vantara по телефона и чрез онлайн канали
- Отстранявайте проблеми с конфигурацията на хардуер и софтуер, повреди на продукти и технически въпроси
- Поемайте отговорност за проблемите и ситуациите на клиентите и при необходимост ги ескалирайте към поддръжка от по-високо ниво
- Информирайте ръководството за критични промени по случаите
- Управлявайте и документирайте случаите за поддръжка
- Използвайте различни приложения и технически инструменти за отстраняване на проблеми, комуникация и управление на времето
- Помагайте за поддържането и разширяването на ресурсите с технически знания
- Завършвайте обучения и, когато е подходящо, подпомагайте обучителни сесии или семинари
- Допринасяйте за екипни инициативи, които подобряват успеха на клиентите
- Подпомагайте клиентите в динамичен глобален център за поддръжка с непрекъсната работа 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
Изисквания
- Доказани умения за обслужване на клиенти, ясна комуникация, решаване на проблеми и писане на техническа документация
- Отлични организационни умения и способност за работа с множество проблеми в бързо променяща се среда
- Положителен и самостоятелен подход със способност за следване на указания и работа в екип
- Готовност и способност за усвояване и поддръжка на нови продукти и системи
- Възможност за работа на нощни, уикенд или дежурни смени при необходимост
- Опит в една или повече от следните области: концепции за IP мрежи, включително TCP/IP и Active Directory, облачни решения, Python, REST API, NAS, Windows, Linux, VMware, корпоративни системи за съхранение, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange или Commvault
Придобивки
- Пълноценни придобивки, подкрепа и услуги, насочени към цялостното здраве и благосъстояние
- Гъвкави работни arrangements в зависимост от ролята и местоположението
- Автономност, независимост и отговорност в работата
- Приобщаваща работна култура, основана на взаимно уважение и заслуги
- Подходящи разумни улеснения, достъпни през целия процес на подбор