Hitachi è un'azienda tecnologica globale attiva nei settori automobilistico, edile e della consulenza, con un focus più ampio sull'innovazione sociale. Attraverso il portafoglio Lumada, Hitachi sviluppa soluzioni, servizi e tecnologie digitali che aiutano le organizzazioni ad affrontare le sfide operative e a progredire nella trasformazione digitale. Le sue attività comprendono sistemi digitali, energia verde, mobilità e industrie connesse, sostenendo le operazioni aziendali e le infrastrutture sociali. Fondata nel 1910, Hitachi riunisce competenze tecnologiche e industriali per sviluppare soluzioni legate alla sostenibilità, alla responsabilità ambientale e alla qualità della vita.
Specialista del supporto tecnico - Malesia (ibrido)
Fornisci supporto di Livello 1 per hardware e software ai clienti di Hitachi Vantara che utilizzano infrastrutture dati in Malesia. Risolvi i casi, coordina le escalation e contribuisci alla copertura continua del servizio clienti 24x7.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di Livello 1 ai clienti e ai team sul campo di Hitachi Vantara tramite telefono e canali online
- Risolvere problemi di configurazione hardware e software, guasti dei prodotti e quesiti tecnici
- Farsi carico dei problemi e delle situazioni dei clienti, inoltrandoli al supporto di livello superiore quando necessario
- Tenere la direzione informata sull’evoluzione dei casi critici
- Gestire e documentare i casi di supporto
- Utilizzare diverse applicazioni e strumenti tecnici per la risoluzione dei problemi, la comunicazione e la gestione del tempo
- Contribuire a mantenere e ampliare le risorse di conoscenza tecnica
- Completare la formazione e, quando appropriato, supportare sessioni di formazione o workshop
- Contribuire alle iniziative del team che migliorano il successo dei clienti
- Assistere i clienti in un centro globale di supporto 24x7 dal ritmo dinamico
Requisiti
- Attitudine dimostrata al servizio clienti, alla comunicazione chiara, alla risoluzione dei problemi e alla scrittura tecnica
- Spiccate capacità organizzative e abilità nel gestire più problematiche in un ambiente in rapida evoluzione
- Approccio positivo e autonomo, con capacità di seguire le indicazioni e collaborare con un team
- Disponibilità e capacità di apprendere e supportare nuovi prodotti e sistemi
- Disponibilità a lavorare su turni notturni, nei fine settimana o di reperibilità quando necessario
- Esperienza in una o più delle seguenti aree: concetti di rete IP, tra cui TCP/IP e Active Directory, soluzioni cloud, Python, API REST, NAS, Windows, Linux, VMware, storage aziendale, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange o Commvault
Benefit
- Vantaggi, supporto e servizi completi dedicati alla salute e al benessere generale
- Modalità di lavoro flessibili in base al ruolo e alla sede
- Autonomia, indipendenza e responsabilità nel lavoro
- Cultura lavorativa inclusiva fondata sul rispetto reciproco e sul merito
- Sistemazioni ragionevoli disponibili durante l’intero processo di selezione