Hitachi ist ein global tätiges Technologieunternehmen, das in den Bereichen Automotive, Bauwesen und Beratung tätig ist und sich darüber hinaus auf soziale Innovation konzentriert. Mit seinem Lumada-Portfolio entwickelt Hitachi digitale Lösungen, Dienstleistungen und Technologien, die Organisationen dabei unterstützen, operative Herausforderungen zu bewältigen und die digitale Transformation voranzutreiben. Die Geschäftstätigkeit umfasst digitale Systeme, grüne Energie, Mobilität und vernetzte Industrien und unterstützt sowohl betriebliche Abläufe als auch gesellschaftliche Infrastruktur. Seit der Gründung im Jahr 1910 bündelt Hitachi technologische und industrielle Expertise, um Lösungen im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit, Umweltverantwortung und Lebensqualität zu entwickeln.
Technische Support-Spezialistin / Technischer Support-Spezialist – Malaysia (hybrid)
Leisten Sie Level-1-Hardware- und Softwaresupport für Kunden von Hitachi Vantara im Bereich Dateninfrastruktur in Malaysia. Bearbeiten Sie Supportfälle, koordinieren Sie Eskalationen und tragen Sie zu einem kontinuierlichen 24/7-Kundenservice bei.
Beschreibung
- Leisten Sie technischen Level-1-Support für Kunden und Außendienstteams von Hitachi Vantara per Telefon und über Online-Kanäle
- Analysieren und beheben Sie Probleme mit Hardware- und Softwarekonfigurationen, Produktfehlern und technischen Fragen
- Übernehmen Sie Verantwortung für Kundenprobleme und -situationen und eskalieren Sie diese bei Bedarf an den Support der nächsten Ebene
- Informieren Sie das Management über kritische Entwicklungen in Supportfällen
- Verwalten und dokumentieren Sie Supportfälle
- Nutzen Sie verschiedene Anwendungen und technische Tools zur Fehlerbehebung, Kommunikation und Zeitplanung
- Helfen Sie bei der Pflege und Erweiterung technischer Wissensressourcen
- Absolvieren Sie Schulungen und unterstützen Sie bei Bedarf Schulungen oder Workshops
- Beteiligen Sie sich an Teaminitiativen zur Verbesserung des Kundenerfolgs
- Unterstützen Sie Kunden in einem dynamischen globalen 24/7-Supportzentrum
Anforderungen
- Nachgewiesene Eignung für Kundenservice, klare Kommunikation, Problemlösung und technisches Schreiben
- Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld mehrere Anliegen gleichzeitig zu bearbeiten
- Positive, selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Anleitungen zu befolgen und im Team zusammenzuarbeiten
- Bereitschaft und Fähigkeit, neue Produkte und Systeme zu erlernen und zu unterstützen
- Bereitschaft, bei Bedarf Nacht-, Wochenend- oder Bereitschaftsdienste zu übernehmen
- Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: IP-Netzwerkkonzepte einschließlich TCP/IP und Active Directory, Cloud-Lösungen, Python, REST-APIs, NAS, Windows, Linux, VMware, Enterprise Storage, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange oder Commvault
Zusatzleistungen
- Umfassende Leistungen, Unterstützung und Services mit Schwerpunkt auf Gesundheit und Wohlbefinden
- Flexible Arbeitsmodelle vorbehaltlich der Anforderungen der Position und des Standorts
- Eigenverantwortung, Unabhängigkeit und Gestaltungsspielraum bei der Arbeit
- Inklusive Arbeitskultur auf Grundlage gegenseitigen Respekts und Leistung
- Angemessene Anpassungen während des gesamten Bewerbungsprozesses möglich