Hitachi es una empresa tecnológica global que trabaja en los sectores de la automoción, la construcción y la consultoría, con un enfoque más amplio en la innovación social. A través de su cartera Lumada, Hitachi desarrolla soluciones, servicios y tecnologías digitales que ayudan a las organizaciones a abordar desafíos operativos y avanzar en su transformación digital. Su actividad abarca los sistemas digitales, la energía verde, la movilidad y las industrias conectadas, apoyando las operaciones empresariales y las infraestructuras sociales. Fundada en 1910, Hitachi reúne conocimientos especializados en tecnología e industria para desarrollar soluciones vinculadas a la sostenibilidad, la responsabilidad medioambiental y la calidad de vida.
Especialista en soporte técnico - Malasia (híbrido)
Proporciona soporte de Nivel 1 para hardware y software a clientes de infraestructura de datos de Hitachi Vantara en Malasia. Resuelve casos, coordina escalaciones y contribuye a una cobertura continua de atención al cliente 24x7.
Descripción
- Proporciona soporte técnico de Nivel 1 a clientes y equipos de campo de Hitachi Vantara por teléfono y canales en línea
- Resuelve problemas de configuración de hardware y software, fallos de productos y consultas técnicas
- Asume la responsabilidad de los problemas y situaciones de los clientes, y los escala al soporte de nivel superior cuando sea necesario
- Mantén informada a la dirección sobre la evolución de los casos críticos
- Gestiona y documenta los casos de soporte
- Utiliza diversas aplicaciones y herramientas técnicas para la resolución de problemas, la comunicación y la gestión del tiempo
- Ayuda a mantener y ampliar los recursos de conocimiento técnico
- Completa la formación y, cuando corresponda, apoya sesiones de formación o talleres
- Contribuye a iniciativas del equipo que mejoren el éxito de los clientes
- Atiende a clientes en un centro global de soporte 24x7 de ritmo dinámico
Requisitos
- Aptitud demostrada para la atención al cliente, la comunicación clara, la resolución de problemas y la redacción técnica
- Sólidas habilidades de organización y capacidad para gestionar múltiples problemas en un entorno en constante cambio
- Actitud positiva y autónoma, con capacidad para seguir indicaciones y colaborar con un equipo
- Disposición y capacidad para aprender y dar soporte a nuevos productos y sistemas
- Disponibilidad para turnos nocturnos, de fin de semana o de guardia cuando sea necesario
- Experiencia en una o más de las siguientes áreas: conceptos de redes IP, incluidos TCP/IP y Active Directory, soluciones en la nube, Python, API REST, NAS, Windows, Linux, VMware, almacenamiento empresarial, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange o Commvault
Beneficios
- Beneficios, apoyo y servicios integrales centrados en la salud y el bienestar general
- Modalidades de trabajo flexibles, sujetas al puesto y la ubicación
- Autonomía, independencia y responsabilidad sobre el trabajo
- Cultura laboral inclusiva basada en el respeto mutuo y el mérito
- Adaptaciones razonables disponibles durante todo el proceso de selección