Hitachi — глобальная технологическая компания, работающая в автомобильной отрасли, строительстве и консалтинге и уделяющая особое внимание социальным инновациям. В рамках портфеля Lumada Hitachi разрабатывает цифровые решения, сервисы и технологии, которые помогают организациям решать операционные задачи и продвигать цифровую трансформацию. Деятельность компании охватывает цифровые системы, экологически чистую энергетику, мобильность и взаимосвязанные отрасли, поддерживая работу предприятий и социальную инфраструктуру. Основанная в 1910 году, Hitachi объединяет компетенции в области технологий и промышленности, создавая решения, связанные с устойчивым развитием, ответственным отношением к окружающей среде и качеством жизни.
Специалист по технической поддержке — Малайзия (гибридный формат)
Оказывайте поддержку первого уровня по аппаратному и программному обеспечению клиентам Hitachi Vantara в Малайзии. Диагностируйте обращения, координируйте эскалации и помогайте обеспечивать непрерывное круглосуточное обслуживание клиентов.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку первого уровня клиентам и выездным командам Hitachi Vantara по телефону и через онлайн-каналы
- Диагностируйте проблемы с конфигурацией аппаратного и программного обеспечения, отказы продуктов и технические вопросы
- Отвечайте за решение проблем и обращений клиентов, при необходимости передавая их на поддержку более высокого уровня
- Информируйте руководство о критически важных изменениях по обращениям
- Ведите и документируйте обращения в службу поддержки
- Используйте различные приложения и технические инструменты для диагностики, коммуникации и управления временем
- Помогайте поддерживать и расширять ресурсы технических знаний
- Проходите обучение и при необходимости участвуйте в обучающих сессиях или семинарах
- Участвуйте в командных инициативах, направленных на повышение успешности клиентов
- Помогайте клиентам в динамичном глобальном центре поддержки, работающем круглосуточно без выходных
Требования
- Подтвержденные способности в сфере обслуживания клиентов, четкой коммуникации, решения проблем и написания технических текстов
- Высокий уровень организованности и способность работать с несколькими вопросами в быстро меняющейся среде
- Позитивный и самостоятельный подход, способность следовать указаниям и сотрудничать с командой
- Готовность и способность изучать и поддерживать новые продукты и системы
- Готовность работать в ночные, выходные или дежурные смены при необходимости
- Опыт в одной или нескольких из следующих областей: концепции IP-сетей, включая TCP/IP и Active Directory, облачные решения, Python, REST API, NAS, Windows, Linux, VMware, корпоративные системы хранения данных, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange или Commvault
Преимущества
- Комплексные льготы, поддержка и услуги, направленные на общее здоровье и благополучие
- Гибкие условия работы в зависимости от должности и местоположения
- Автономность, самостоятельность и ответственность за результат работы
- Инклюзивная рабочая культура, основанная на взаимном уважении и заслугах
- Разумные условия адаптации, доступные на всех этапах процесса найма