Η Hitachi είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας που δραστηριοποιείται στους τομείς της αυτοκινητοβιομηχανίας, των κατασκευών και των συμβουλευτικών υπηρεσιών, με ευρύτερη έμφαση στην κοινωνική καινοτομία. Μέσω του χαρτοφυλακίου Lumada, η Hitachi αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις, υπηρεσίες και τεχνολογίες που βοηθούν τους οργανισμούς να αντιμετωπίζουν λειτουργικές προκλήσεις και να προωθούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στα ψηφιακά συστήματα, την πράσινη ενέργεια, την κινητικότητα και τις διασυνδεδεμένες βιομηχανίες, υποστηρίζοντας τις επιχειρησιακές λειτουργίες και τις κοινωνικές υποδομές. Ιδρύθηκε το 1910 και συνδυάζει τεχνογνωσία από την τεχνολογία και τη βιομηχανία για την ανάπτυξη λύσεων που συνδέονται με τη βιωσιμότητα, την περιβαλλοντική υπευθυνότητα και την ποιότητα ζωής.
Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης - Μαλαισία (Υβριδική εργασία)
Παροχή υποστήριξης επιπέδου 1 σε υλικό και λογισμικό για πελάτες υποδομών δεδομένων της Hitachi Vantara στη Μαλαισία. Αντιμετώπιση περιστατικών, συντονισμός κλιμακώσεων και συμβολή στη συνεχή κάλυψη εξυπηρέτησης πελατών 24/7.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 1 σε πελάτες και ομάδες πεδίου της Hitachi Vantara μέσω τηλεφώνου και διαδικτυακών καναλιών
- Αντιμετώπιση προβλημάτων διαμόρφωσης υλικού και λογισμικού, αστοχιών προϊόντων και τεχνικών ερωτήσεων
- Ανάληψη ευθύνης για προβλήματα και περιστατικά πελατών και κλιμάκωσή τους σε ανώτερο επίπεδο υποστήριξης όταν απαιτείται
- Ενημέρωση της διοίκησης για κρίσιμες εξελίξεις σε περιστατικά
- Διαχείριση και τεκμηρίωση περιστατικών υποστήριξης
- Χρήση πολλαπλών εφαρμογών και τεχνικών εργαλείων για αντιμετώπιση προβλημάτων, επικοινωνία και διαχείριση χρόνου
- Συμβολή στη συντήρηση και επέκταση των πόρων τεχνικής γνώσης
- Ολοκλήρωση εκπαιδεύσεων και, όπου ενδείκνυται, υποστήριξη εκπαιδευτικών συνεδριών ή εργαστηρίων
- Συμβολή σε πρωτοβουλίες της ομάδας που βελτιώνουν την επιτυχία των πελατών
- Υποστήριξη πελατών σε ένα δυναμικό παγκόσμιο κέντρο υποστήριξης που λειτουργεί 24/7
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, τη σαφή επικοινωνία, την επίλυση προβλημάτων και την τεχνική γραφή
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών ζητημάτων σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Θετική και αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση, με ικανότητα τήρησης οδηγιών και συνεργασίας με ομάδα
- Διάθεση και ικανότητα εκμάθησης και υποστήριξης νέων προϊόντων και συστημάτων
- Διαθεσιμότητα για νυχτερινές, σαββατοκυριακάτικες ή εφημεριακές βάρδιες όταν απαιτείται
- Εμπειρία σε έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους τομείς: έννοιες δικτύωσης IP, συμπεριλαμβανομένων των TCP/IP και Active Directory, λύσεις cloud, Python, REST APIs, NAS, Windows, Linux, VMware, εταιρικός αποθηκευτικός χώρος, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange ή Commvault
Παροχές
- Ολοκληρωμένες παροχές, υποστήριξη και υπηρεσίες με επίκεντρο τη συνολική υγεία και ευεξία
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας ανάλογα με τον ρόλο και την τοποθεσία
- Αυτονομία, ανεξαρτησία και ανάληψη ευθύνης για την εργασία
- Συμπεριληπτική εργασιακή κουλτούρα που βασίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό και την αξιοκρατία
- Διαθέσιμες εύλογες προσαρμογές καθ' όλη τη διαδικασία πρόσληψης