Hitachi je globálna technologická spoločnosť pôsobiaca v oblasti automobilového priemyslu, stavebníctva a poradenstva so širším zameraním na sociálne inovácie. Prostredníctvom svojho portfólia Lumada vyvíja digitálne riešenia, služby a technológie, ktoré organizáciám pomáhajú riešiť prevádzkové výzvy a napredovať v digitálnej transformácii. Jej činnosť zahŕňa digitálne systémy, zelenú energiu, mobilitu a prepojené odvetvia, čím podporuje fungovanie podnikov aj sociálnej infraštruktúry. Spoločnosť Hitachi, založená v roku 1910, spája odborné znalosti z oblasti technológií a priemyslu s cieľom vyvíjať riešenia súvisiace s udržateľnosťou, environmentálnou zodpovednosťou a kvalitou života.
Špecialista technickej podpory – Malajzia (hybridná práca)
Poskytujte podporu 1. úrovne pre hardvér a softvér zákazníkom dátovej infraštruktúry Hitachi Vantara v Malajzii. Riešte prípady, koordinujte eskalácie a prispievajte k nepretržitej zákazníckej podpore 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Popis
- Poskytujte technickú podporu 1. úrovne zákazníkom a terénnym tímom spoločnosti Hitachi Vantara prostredníctvom telefónu a online kanálov
- Riešte problémy s konfiguráciou hardvéru a softvéru, zlyhania produktov a technické otázky
- Preberajte zodpovednosť za problémy a situácie zákazníkov a podľa potreby ich eskalujte podpore vyššej úrovne
- Informujte vedenie o kritickom vývoji prípadov
- Spravujte a dokumentujte prípady podpory
- Používajte rôzne aplikácie a technické nástroje na riešenie problémov, komunikáciu a riadenie času
- Pomáhajte udržiavať a rozširovať zdroje technických znalostí
- Absolvujte školenia a podľa potreby podporujte školenia alebo workshopy
- Prispievajte k tímovým iniciatívam, ktoré zlepšujú úspech zákazníkov
- Pomáhajte zákazníkom v dynamickom globálnom centre podpory s nepretržitou prevádzkou 24 hodín denne, 7 dní v týždni
Požiadavky
- Preukázaná schopnosť poskytovať zákaznícke služby, jasne komunikovať, riešiť problémy a písať technické texty
- Výborné organizačné schopnosti a schopnosť riešiť viacero problémov v rýchlo sa meniacom prostredí
- Pozitívny a samostatný prístup so schopnosťou riadiť sa pokynmi a spolupracovať v tíme
- Ochota a schopnosť učiť sa a podporovať nové produkty a systémy
- Dostupnosť na nočné, víkendové alebo pohotovostné zmeny podľa potreby
- Skúsenosti v jednej alebo viacerých z týchto oblastí: koncepty IP sietí vrátane TCP/IP a Active Directory, cloudové riešenia, Python, REST API, NAS, Windows, Linux, VMware, podnikové úložiská, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange alebo Commvault
Benefity
- Komplexné benefity, podpora a služby zamerané na celkové zdravie a pohodu
- Flexibilné pracovné podmienky v závislosti od pracovnej pozície a lokality
- Samostatnosť, nezávislosť a zodpovednosť za svoju prácu
- Inkluzívna pracovná kultúra založená na vzájomnom rešpekte a zásluhách
- Primerané úpravy dostupné počas celého náborového procesu