Hitachi是一家全球性科技公司，业务涵盖汽车、建筑和咨询，并更广泛地专注于社会创新。通过Lumada产品组合，Hitachi开发数字解决方案、服务和技术，帮助组织应对运营挑战并推进数字化转型。其业务覆盖数字系统、绿色能源、移动出行和互联产业，为企业运营和社会基础设施提供支持。Hitachi成立于1910年，汇聚技术与行业领域的专业知识，致力于推动与可持续发展、环境责任和生活质量相关的解决方案。
技术支持专员 - 马来西亚（混合办公）
为马来西亚的日立解决方案数据基础设施客户提供一级硬件和软件支持。 排查支持案例、协调升级，并为持续的全天候客户服务覆盖作出贡献。
描述
- 通过电话和在线渠道，为日立解决方案客户及现场团队提供一级技术支持
- 排查硬件和软件配置问题、产品故障及技术问题
- 负责跟进客户问题和情况，并在需要时将其升级至更高级别的支持团队
- 及时向管理层通报重大案例进展
- 管理并记录支持案例
- 使用多种应用程序和技术工具进行故障排查、沟通和时间管理
- 协助维护和扩展技术知识资源
- 完成培训，并在适当情况下支持培训课程或研讨会
- 参与能够提升客户成功的团队项目
- 在快速运转的全球全天候支持中心协助客户
任职要求
- 具备客户服务、清晰沟通、问题解决和技术写作方面的能力
- 组织能力强，能够在快速变化的环境中处理多个问题
- 积极主动、自我驱动，能够遵循指导并与团队协作
- 愿意且能够学习和支持新的产品与系统
- 根据需要，能够安排夜班、周末班或待命班次
- 具备以下一个或多个领域的经验：包括 TCP/IP 和 Active Directory 在内的 IP 网络概念、云解决方案、Python、REST API、NAS、Windows、Linux、VMware、企业存储、光纤通道、Brocade、Cisco、OpenShift、Veritas、MSCS、Oracle、Exchange 或 Commvault
福利待遇
- 提供全面的福利、支持和服务，关注整体健康与福祉
- 根据职位和所在地提供灵活的工作安排
- 在工作中拥有自主权、独立性和责任感
- 以相互尊重和能力为基础的包容性工作文化
- 在整个招聘过程中提供合理便利