هيتاشي شركة تكنولوجيا عالمية تعمل في مجالات السيارات والبناء والاستشارات، مع تركيز أوسع على الابتكار الاجتماعي. ومن خلال محفظة لومادا، تطوّر هيتاشي حلولًا وخدمات وتقنيات رقمية تساعد المؤسسات على مواجهة التحديات التشغيلية وتعزيز التحول الرقمي. وتشمل مجالات عملها الأنظمة الرقمية والطاقة الخضراء والتنقل والصناعات المتصلة، بما يدعم عمليات الأعمال والبنية التحتية الاجتماعية. تأسست هيتاشي عام 1910، وتجمع بين الخبرات في مجالي التكنولوجيا والصناعة لتطوير حلول ترتبط بالاستدامة والمسؤولية البيئية وجودة الحياة.
أخصائي دعم فني - ماليزيا (هجين)
تقديم دعم من المستوى الأول للأجهزة والبرمجيات لعملاء البنية التحتية للبيانات في هيتاشي فان타را في ماليزيا. استكشاف الحالات وإصلاحها، وتنسيق التصعيدات، والمساهمة في توفير خدمة عملاء متواصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لعملاء هيتاشي فان타را وفرق العمل الميدانية عبر الهاتف والقنوات الإلكترونية
- استكشاف مشكلات تكوين الأجهزة والبرمجيات، وأعطال المنتجات، والأسئلة الفنية وإصلاحها
- تحمل مسؤولية مشكلات العملاء وحالاتهم، وتصعيدها إلى مستويات الدعم الأعلى عند الحاجة
- إطلاع الإدارة على التطورات المهمة في الحالات
- إدارة حالات الدعم وتوثيقها
- استخدام تطبيقات وأدوات تقنية متعددة لاستكشاف الأعطال والتواصل وإدارة الوقت
- المساعدة في الحفاظ على موارد المعرفة التقنية وتوسيعها
- إكمال التدريب، ودعم جلسات التدريب أو ورش العمل عند الاقتضاء
- المساهمة في مبادرات الفريق التي تحسن نجاح العملاء
- مساعدة العملاء في مركز دعم عالمي سريع الوتيرة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
المتطلبات
- إثبات الكفاءة في خدمة العملاء، والتواصل الواضح، وحل المشكلات، والكتابة التقنية
- مهارات تنظيم قوية مع القدرة على التعامل مع مشكلات متعددة في بيئة سريعة التغير
- نهج إيجابي ومستقل مع القدرة على اتباع الإرشادات والتعاون مع الفريق
- الاستعداد والقدرة على تعلم المنتجات والأنظمة الجديدة ودعمها
- التوافر للعمل في نوبات ليلية أو في عطلات نهاية الأسبوع أو نوبات الاستعداد عند الحاجة
- خبرة في مجال واحد أو أكثر من المجالات التالية: مفاهيم شبكات IP بما في ذلك TCP/IP وActive Directory، والحلول السحابية، وPython، وواجهات REST البرمجية، وNAS، وWindows، وLinux، وVMware، والتخزين المؤسسي، وFibre Channel، وBrocade، وCisco، وOpenShift، وVeritas، وMSCS، وOracle، وExchange، أو Commvault
المزايا
- مزايا ودعم وخدمات شاملة تركز على الصحة والعافية بشكل عام
- ترتيبات عمل مرنة وفقًا لمتطلبات الدور والموقع
- الاستقلالية والاعتماد على النفس وتحمل مسؤولية العمل
- ثقافة عمل شاملة تقوم على الاحترام المتبادل والاستحقاق
- توفير التسهيلات المعقولة طوال عملية التوظيف