A Hitachi é uma empresa global de tecnologia que atua nos setores automotivo, de construção e consultoria, com um foco mais amplo em inovação social. Por meio de seu portfólio Lumada, a Hitachi desenvolve soluções, serviços e tecnologias digitais que ajudam as organizações a enfrentar desafios operacionais e avançar em sua transformação digital. Sua atuação abrange sistemas digitais, energia verde, mobilidade e indústrias conectadas, apoiando operações empresariais e infraestruturas sociais. Fundada em 1910, a Hitachi reúne conhecimentos especializados em tecnologia e indústria para desenvolver soluções relacionadas à sustentabilidade, à responsabilidade ambiental e à qualidade de vida.
Especialista em suporte técnico - Malásia (híbrido)
Preste suporte de hardware e software de Nível 1 aos clientes de infraestrutura de dados da Hitachi Vantara na Malásia. Solucione casos, coordene escalonamentos e contribua para a cobertura contínua de atendimento ao cliente 24x7.
Descrição
- Prestar suporte técnico de Nível 1 aos clientes e às equipes de campo da Hitachi Vantara por telefone e canais on-line
- Solucionar problemas de configuração de hardware e software, falhas de produtos e dúvidas técnicas
- Assumir a responsabilidade pelos problemas e situações dos clientes, escalonando-os para o suporte de nível superior quando necessário
- Manter a gestão informada sobre o andamento de casos críticos
- Gerenciar e documentar casos de suporte
- Aplicar diversos aplicativos e ferramentas técnicas para solução de problemas, comunicação e gestão do tempo
- Ajudar a manter e ampliar os recursos de conhecimento técnico
- Concluir treinamentos e, quando apropriado, apoiar sessões de treinamento ou workshops
- Contribuir para iniciativas da equipe que melhorem o sucesso dos clientes
- Atender clientes em um centro global de suporte 24x7 dinâmico
Requisitos
- Aptidão comprovada para atendimento ao cliente, comunicação clara, solução de problemas e redação técnica
- Fortes habilidades de organização e capacidade de lidar com vários problemas em um ambiente em rápida mudança
- Abordagem positiva e autodirigida, com capacidade de seguir orientações e colaborar com uma equipe
- Disposição e capacidade para aprender e oferecer suporte a novos produtos e sistemas
- Disponibilidade para turnos noturnos, de fim de semana ou de sobreaviso quando necessário
- Experiência em uma ou mais das seguintes áreas: conceitos de redes IP, incluindo TCP/IP e Active Directory, soluções em nuvem, Python, APIs REST, NAS, Windows, Linux, VMware, armazenamento corporativo, Fibre Channel, Brocade, Cisco, OpenShift, Veritas, MSCS, Oracle, Exchange ou Commvault
Benefícios
- Benefícios, suporte e serviços abrangentes com foco na saúde e no bem-estar geral
- Modalidades de trabalho flexíveis, sujeitas à função e à localização
- Autonomia, independência e responsabilidade pelo trabalho
- Cultura de trabalho inclusiva, baseada no respeito mútuo e no mérito
- Adaptações razoáveis disponíveis durante todo o processo de recrutamento