カスタマーサクセスマネージャー、エネルギー・コモディティ — サンパウロ
S&P Global
ラテンアメリカ全域で S&P Global Platts の顧客関係を担当し、エネルギー・コモディティ分野の顧客に導入支援、トレーニング、サービスを提供します。 地域およびグローバルチームと連携し、顧客のニーズに応えながら事業の強化を図ります。
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Seismicは、QRコード、短縮URL、モバイルフレンドリーなランディングページ、リンク管理ツールを通じて、企業がオーディエンスとのつながりを深められるよう支援するデジタルマーケティングプラットフォームです。分析機能により、チームはエンゲージメントを把握でき、カスタマイズ可能なコンテンツツールは、小売、ヘルスケア、金融サービスなど幅広い業界のキャンペーンを支援します。Seismicは、オーディエンスとのコミュニケーション、ブランド体験、パフォーマンス追跡を1つのプラットフォームに統合します。
ソリューションアーキテクチャ マネージャー－ハイデラバード出社勤務
Seismicでソリューションアーキテクチャ、テクニカルアカウントマネジメント、導入チームを統括します。AI収益実行ソフトウェア企業において、エンタープライズ連携、顧客定着、継続利用、拡大を推進します。
仕事内容
- テクニカルアカウントマネージャー、ソリューションアーキテクト、導入エンジニアのチームを率い、拡大する
- 採用、オンボーディング、指導を行い、高パフォーマンスのチームを育成する
- コーチング、技術的指導、パフォーマンス管理を行う
- チームKPIを設定し、キャパシティ計画とリソース配分モデルを確立する
- 技術オンボーディング、連携設計、ソリューションアーキテクチャ文書の作成方法を標準化する
- テクニカルアカウント管理プロセス、プロアクティブなヘルスチェック、SLA遵守、リスク軽減を監督する
- 重要な連携や複雑なアーキテクチャ上の問題に対する、経営層向けの技術エスカレーション窓口を務める
- プロダクトおよびエンジニアリングのリーダーと連携し、顧客のフィードバックを伝え、ロードマップの優先順位形成に貢献する
- カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携し、導入、更新、拡大を推進する
- 業務を改善し、オンボーディングの価値実現までの時間を短縮するとともに、長期的な定着を強化する
応募要件
- B2B SaaS環境で顧客対応技術チームを管理した経験が10年以上あること
- 技術アーキテクチャ、API連携設計、RESTful Webサービス、エンタープライズデータモデリングの実務経験が6年以上あること
- SalesforceやMicrosoft Dynamics 365を含むCRM連携に関する高度な知識
- SAMLやOAuthなどのSSO標準を扱った経験
- SQLおよびSOQLの使用経験
- エンタープライズエスカレーションの管理で成功した実績
- 業務KPIを設定した経験
- AIを活用したワークフローでチーム運営を改善した経験
- 顧客企業の経営幹部層にプレゼンテーションを行った経験
- 優れた対人能力とコミュニケーション能力
- コンピューターサイエンス、情報システム、工学などの学士号、または同等の実務経験
- 歓迎：セールスイネーブルメント、エンタープライズコンテンツ管理、またはMarTech SaaSプラットフォームで、導入後の技術チームを拡大した経験
- 歓迎：プロフェッショナルサービス、導入、導入後アドバイザリー機能を統合して管理した経験
福利厚生
- 従業員の成長と帰属意識を支援するインクルーシブな職場環境
