Seismic je platforma za digitalni marketing koja tvrtkama pomaže stvarati snažnije veze s publikom putem QR kodova, skraćenih URL-ova, odredišnih stranica prilagođenih mobilnim uređajima i alata za upravljanje poveznicama. Analitičke mogućnosti timovima pružaju uvid u angažman, dok alati za prilagodbu sadržaja podržavaju kampanje u industrijama poput maloprodaje, zdravstva i financijskih usluga. Seismic objedinjuje komunikaciju s publikom, iskustva usklađena s brendom i praćenje učinka u jednoj platformi.
Voditelj arhitekture rješenja – Hyderabad, rad iz ureda
Vodite timove za arhitekturu rješenja, tehničko upravljanje korisničkim računima i implementaciju u tvrtki Seismic. Potičite poslovne integracije, prihvaćanje od strane korisnika, zadržavanje i širenje korištenja softvera za izvršavanje prihoda temeljenog na umjetnoj inteligenciji.
Opis
- Voditi i širiti tim tehničkih voditelja korisničkih računa, arhitekata rješenja i inženjera za implementaciju
- Zapošljavati, uvoditi u posao, mentorirati i razvijati visokoučinkovit tim
- Pružati coaching, tehničko usmjeravanje i upravljanje učinkom
- Postavljati timske KPI-jeve te uspostaviti modele planiranja kapaciteta i raspodjele resursa
- Standardizirati prakse tehničkog uvođenja u posao, dizajna integracija i dokumentiranja arhitekture rješenja
- Nadzirati procese tehničkog upravljanja korisničkim računima, proaktivne provjere stanja, usklađenost sa SLA-ovima i ublažavanje rizika
- Djelovati kao izvršna tehnička kontaktna točka za kritične integracije i složena arhitektonska pitanja
- Surađivati s voditeljima proizvoda i inženjeringa na prenošenju povratnih informacija korisnika i oblikovanju prioriteta plana razvoja
- Surađivati s voditeljima uspjeha korisnika i voditeljima korisničkih računa na isporuci, obnovama i proširenju suradnje
- Unapređivati operacije kako bi se ubrzalo vrijeme do ostvarivanja vrijednosti pri uvođenju u posao i ojačalo dugoročno zadržavanje
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina iskustva u upravljanju tehničkim timovima usmjerenima na korisnike u B2B SaaS okruženju
- Najmanje 6 godina praktičnog iskustva s tehničkom arhitekturom, dizajnom integracije API-ja, REST web-uslugama i modeliranjem poslovnih podataka
- Napredno poznavanje CRM integracija, uključujući Salesforce i Microsoft Dynamics 365
- Iskustvo s korištenjem SSO standarda kao što su SAML i OAuth
- Iskustvo u korištenju SQL-a i SOQL-a
- Dokazani uspjeh u upravljanju poslovnim eskalacijama
- Iskustvo u uspostavljanju operativnih KPI-jeva
- Iskustvo u korištenju radnih procesa temeljenih na umjetnoj inteligenciji za poboljšanje rada tima
- Iskustvo u prezentiranju dionicima klijenata na razini C-suitea
- Izvanredne međuljudske i komunikacijske sposobnosti
- Prvostupnička diploma iz računalnih znanosti, informacijskih sustava, inženjerstva ili odgovarajuće praktično iskustvo
- Poželjno: iskustvo u širenju tehničkih timova nakon prodaje unutar platformi za Sales Enablement, Enterprise Content Management ili MarTech SaaS
- Poželjno: iskustvo u upravljanju objedinjenim funkcijama profesionalnih usluga, implementacije i savjetovanja nakon prodaje
Pogodnosti
- Inkluzivno radno okruženje koje podržava razvoj zaposlenika i osjećaj pripadnosti