Seismic je platforma pro digitální marketing, která pomáhá firmám budovat pevnější vztahy s publikem pomocí QR kódů, zkrácených URL adres, vstupních stránek optimalizovaných pro mobilní zařízení a nástrojů pro správu odkazů. Analytické funkce platformy poskytují týmům přehled o zapojení uživatelů, zatímco nástroje pro přizpůsobení obsahu podporují kampaně v odvětvích, jako jsou maloobchod, zdravotnictví a finanční služby. Seismic spojuje komunikaci s publikem, značkové prostředí a sledování výkonnosti v jedné platformě.
Manažer architektury řešení — práce na pracovišti v Hajdarábádu
Ve společnosti Seismic veďte týmy architektury řešení, technické správy účtů a implementace. Podporujte podnikové integrace, přijetí řešení zákazníky, jejich udržení a rozšiřování spolupráce ve firmě, která vyvíjí software pro řízení příjmů s využitím AI.
Popis
- Vést a rozvíjet tým technických account manažerů, architektů řešení a implementačních inženýrů
- Nábor, adaptace, mentoring a rozvoj vysoce výkonného týmu
- Poskytovat koučink, technické vedení a řízení výkonu
- Stanovovat klíčové ukazatele výkonnosti týmu a vytvářet modely plánování kapacit a přidělování zdrojů
- Standardizovat postupy technické adaptace, návrhu integrací a dokumentace architektury řešení
- Dohlížet na procesy technické správy účtů, proaktivní kontroly stavu, dodržování SLA a zmírňování rizik
- Působit jako technický eskalační bod na úrovni vedení pro kritické integrace a složité architektonické problémy
- Spolupracovat s vedoucími produktových a inženýrských týmů, předávat zpětnou vazbu zákazníků a ovlivňovat priority produktové roadmapy
- Spolupracovat s manažery zákaznického úspěchu a account executive na dodávkách, obnovách smluv a rozšiřování spolupráce
- Zlepšovat provozní procesy s cílem urychlit dosažení hodnoty po adaptaci a posílit dlouhodobé udržení zákazníků
Požadavky
- Nejméně 10 let zkušeností s řízením technických týmů zaměřených na zákazníky v prostředí B2B SaaS
- Nejméně 6 let praktických zkušeností s technickou architekturou, návrhem integrací API, webovými službami RESTful a modelováním podnikových dat
- Pokročilá znalost integrací CRM včetně Salesforce a Microsoft Dynamics 365
- Zkušenost s používáním standardů jednotného přihlašování, jako jsou SAML a OAuth
- Zkušenost s používáním SQL a SOQL
- Prokazatelné úspěchy při řízení podnikových eskalací
- Zkušenost se zaváděním provozních klíčových ukazatelů výkonnosti
- Zkušenost s využíváním pracovních postupů založených na AI ke zlepšování provozu týmu
- Zkušenost s prezentováním vedoucím pracovníkům na straně klienta
- Vynikající interpersonální a komunikační schopnosti
- Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních systémů, techniky nebo rovnocenná praktická zkušenost
- Výhodou: zkušenost se škálováním technických týmů po prodeji v oblasti podpory prodeje, správy podnikového obsahu nebo platforem MarTech SaaS
- Výhodou: zkušenost s řízením kombinovaných funkcí profesionálních služeb, implementace a poradenské podpory po prodeji
Benefity
- Inkluzivní pracovní prostředí podporující růst zaměstnanců a pocit sounáležitosti