Seismic 是一個數位行銷平台，協助企業透過 QR Code、短網址、適合行動裝置的登陸頁面和連結管理工具，與受眾建立更緊密的連結。其分析功能讓團隊掌握受眾互動情況，可自訂的內容工具則支援零售、醫療保健和金融服務等產業的行銷活動。Seismic 將受眾溝通、品牌體驗與成效追蹤整合於單一平台。
解決方案架構經理－海得拉巴現場辦公
在 Seismic 領導解決方案架構、技術客戶管理與實施團隊。為一家提供 AI 營收執行軟體的公司推動企業級整合、客戶採用、留存與擴展。
說明
- 領導並擴展技術客戶經理、解決方案架構師與實施工程師團隊
- 招募、安排入職、指導並培養高績效團隊
- 提供教練指導、技術引導與績效管理
- 設定團隊 KPI，並建立產能規劃與資源配置模型
- 標準化技術入職、整合設計與解決方案架構文件流程
- 監督技術客戶管理流程、主動健康檢查、SLA 合規與風險緩解
- 擔任關鍵整合與複雜架構問題的高階技術升級處理窗口
- 與產品及工程主管合作，傳達客戶回饋並影響產品路線圖優先順序
- 與客戶成功經理及客戶主管合作，推動交付、續約與擴展
- 改善營運，加速入職價值實現並強化長期留存
職位要求
- 至少 10 年在 B2B SaaS 環境中管理面向客戶技術團隊的經驗
- 至少 6 年技術架構、API 整合設計、RESTful 網路服務與企業資料建模的實務經驗
- 深入了解 CRM 整合，包括 Salesforce 與 Microsoft Dynamics 365
- 具備使用 SAML 與 OAuth 等 SSO 標準的經驗
- 具備使用 SQL 與 SOQL 的經驗
- 具備成功管理企業級升級事件的經驗
- 具備建立營運 KPI 的經驗
- 具備使用 AI 驅動工作流程改善團隊營運的經驗
- 具備向客戶高階主管利益關係人進行簡報的經驗
- 卓越的人際互動與溝通能力
- 具備電腦科學、資訊系統、工程相關學士學位，或同等實務經驗
- 優先考慮：具備在銷售賦能、企業內容管理或 MarTech SaaS 平台中擴展售後技術團隊的經驗
- 優先考慮：具備管理專業服務、實施與售後顧問綜合職能的經驗
福利待遇
- 支持員工成長與歸屬感的包容性工作環境