Seismic to platforma marketingu cyfrowego, która pomaga firmom budować silniejsze relacje z odbiorcami za pomocą kodów QR, skróconych adresów URL, stron docelowych dostosowanych do urządzeń mobilnych oraz narzędzi do zarządzania linkami. Możliwości analityczne platformy zapewniają zespołom wgląd w zaangażowanie odbiorców, a narzędzia do personalizacji treści wspierają kampanie w branżach takich jak handel detaliczny, opieka zdrowotna i usługi finansowe. Seismic łączy komunikację z odbiorcami, doświadczenia zgodne z marką i śledzenie wyników w jednej platformie.
Menedżer architektury rozwiązań — praca stacjonarna w Hyderabadzie
Kieruj zespołami architektury rozwiązań, technicznego zarządzania kontami i wdrożeń w Seismic. Rozwijaj integracje korporacyjne, adopcję rozwiązań przez klientów, utrzymanie klientów i ekspansję w firmie tworzącej oprogramowanie do zarządzania przychodami oparte na AI.
Opis
- Kierowanie i rozwijanie zespołu menedżerów technicznych ds. kont, architektów rozwiązań i inżynierów wdrożeń
- Rekrutowanie, wdrażanie, mentoring i rozwijanie wysokowydajnego zespołu
- Prowadzenie coachingu, zapewnianie wskazówek technicznych i zarządzanie wynikami pracy
- Ustalanie kluczowych wskaźników efektywności zespołu oraz tworzenie modeli planowania mocy przerobowych i alokacji zasobów
- Standaryzowanie procesów wdrażania technicznego, projektowania integracji i dokumentowania architektury rozwiązań
- Nadzorowanie procesów technicznego zarządzania kontami, proaktywnych kontroli kondycji, zgodności z SLA i ograniczania ryzyka
- Pełnienie funkcji technicznego punktu eskalacji na poziomie zarządczym w przypadku krytycznych integracji i złożonych problemów architektonicznych
- Współpraca z liderami działów produktu i inżynierii w celu przekazywania opinii klientów i kształtowania priorytetów planu rozwoju
- Współpraca z menedżerami ds. sukcesu klienta i opiekunami klientów w zakresie dostarczania rozwiązań, odnowień i ekspansji
- Usprawnianie operacji w celu przyspieszenia osiągania wartości po wdrożeniu i wzmocnienia długoterminowego utrzymania klientów
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w zarządzaniu technicznymi zespołami obsługującymi klientów w środowisku B2B SaaS
- Co najmniej 6 lat praktycznego doświadczenia w zakresie architektury technicznej, projektowania integracji API, usług internetowych RESTful i modelowania danych korporacyjnych
- Zaawansowana znajomość integracji z systemami CRM, w tym Salesforce i Microsoft Dynamics 365
- Doświadczenie w pracy ze standardami jednokrotnego logowania, takimi jak SAML i OAuth
- Doświadczenie w korzystaniu z SQL i SOQL
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu eskalacjami korporacyjnymi
- Doświadczenie w ustanawianiu operacyjnych kluczowych wskaźników efektywności
- Doświadczenie w wykorzystywaniu przepływów pracy opartych na AI do usprawniania operacji zespołu
- Doświadczenie w prezentowaniu rozwiązań interesariuszom klientów na poziomie C-suite
- Wybitne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Wykształcenie wyższe co najmniej pierwszego stopnia w dziedzinie informatyki, systemów informacyjnych, inżynierii lub równoważne doświadczenie praktyczne
- Mile widziane: doświadczenie w skalowaniu technicznych zespołów posprzedażowych w obszarze wsparcia sprzedaży, zarządzania treścią korporacyjną lub platform MarTech SaaS
- Mile widziane: doświadczenie w zarządzaniu połączonymi funkcjami usług profesjonalnych, wdrożeń i doradztwa posprzedażowego
Benefity
- Inkluzywne miejsce pracy wspierające rozwój pracowników i poczucie przynależności