Seismic là nền tảng tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp xây dựng mối liên kết bền chặt hơn với khán giả thông qua mã QR, URL rút gọn, trang đích thân thiện với thiết bị di động và các công cụ quản lý liên kết. Khả năng phân tích của nền tảng mang đến cho các nhóm khả năng theo dõi mức độ tương tác, trong khi các công cụ nội dung có thể tùy chỉnh hỗ trợ các chiến dịch trong nhiều ngành, bao gồm bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính. Seismic kết hợp hoạt động giao tiếp với khán giả, trải nghiệm thương hiệu và theo dõi hiệu suất trong một nền tảng duy nhất.
Quản lý Kiến trúc Giải pháp - Làm việc tại văn phòng ở Hyderabad
Lãnh đạo các nhóm kiến trúc giải pháp, quản lý tài khoản kỹ thuật và triển khai tại Seismic. Thúc đẩy tích hợp doanh nghiệp, mức độ áp dụng, duy trì và mở rộng khách hàng cho một công ty phần mềm AI hỗ trợ thực thi doanh thu.
Mô tả
- Lãnh đạo và mở rộng đội ngũ Quản lý Tài khoản Kỹ thuật, Kiến trúc sư Giải pháp và Kỹ sư Triển khai
- Tuyển dụng, hội nhập, cố vấn và phát triển đội ngũ có hiệu suất cao
- Đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật và quản lý hiệu suất
- Thiết lập KPI cho đội ngũ, đồng thời xây dựng mô hình lập kế hoạch công suất và phân bổ nguồn lực
- Chuẩn hóa quy trình hội nhập kỹ thuật, thiết kế tích hợp và tài liệu hóa kiến trúc giải pháp
- Giám sát các quy trình quản lý tài khoản kỹ thuật, kiểm tra tình trạng chủ động, tuân thủ SLA và giảm thiểu rủi ro
- Đóng vai trò là đầu mối cấp điều hành để xử lý các vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng liên quan đến tích hợp và kiến trúc phức tạp
- Phối hợp với lãnh đạo Sản phẩm và Kỹ thuật để truyền đạt phản hồi của khách hàng và định hình các ưu tiên trong lộ trình sản phẩm
- Hợp tác với các Quản lý Thành công Khách hàng và Giám đốc Kinh doanh về triển khai, gia hạn và mở rộng
- Cải thiện vận hành để rút ngắn thời gian đạt giá trị khi hội nhập và củng cố khả năng duy trì lâu dài
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm quản lý các đội ngũ kỹ thuật làm việc trực tiếp với khách hàng trong môi trường SaaS B2B
- Có ít nhất 6 năm kinh nghiệm thực tế về kiến trúc kỹ thuật, thiết kế tích hợp API, dịch vụ web RESTful và mô hình hóa dữ liệu doanh nghiệp
- Hiểu biết nâng cao về tích hợp CRM, bao gồm Salesforce và Microsoft Dynamics 365
- Kinh nghiệm làm việc với các tiêu chuẩn SSO như SAML và OAuth
- Kinh nghiệm sử dụng SQL và SOQL
- Có thành tích được chứng minh trong việc quản lý các vấn đề leo thang ở cấp doanh nghiệp
- Kinh nghiệm thiết lập KPI vận hành
- Kinh nghiệm sử dụng quy trình làm việc có hỗ trợ bởi AI để cải thiện hoạt động của đội ngũ
- Kinh nghiệm thuyết trình với các bên liên quan cấp lãnh đạo điều hành của khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ giữa người với người xuất sắc
- Bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin, Kỹ thuật hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Ưu tiên: kinh nghiệm mở rộng các đội ngũ kỹ thuật sau bán hàng trong các nền tảng SaaS về hỗ trợ bán hàng, quản lý nội dung doanh nghiệp hoặc MarTech
- Ưu tiên: kinh nghiệm quản lý kết hợp các chức năng dịch vụ chuyên nghiệp, triển khai và tư vấn sau bán hàng
Phúc lợi
- Môi trường làm việc hòa nhập, hỗ trợ sự phát triển và cảm giác được thuộc về của nhân viên