Seismic es una plataforma de marketing digital que ayuda a las empresas a crear conexiones más sólidas con sus audiencias mediante códigos QR, URL acortadas, páginas de destino adaptadas a dispositivos móviles y herramientas de gestión de enlaces. Sus capacidades de análisis ofrecen a los equipos visibilidad sobre la interacción, mientras que las herramientas de contenido personalizable permiten desarrollar campañas en sectores como el comercio minorista, la atención sanitaria y los servicios financieros. Seismic reúne en una sola plataforma la comunicación con las audiencias, las experiencias de marca y el seguimiento del rendimiento.
Gerente de Arquitectura de Soluciones - Presencial en Hyderabad
Lidera los equipos de arquitectura de soluciones, gestión técnica de cuentas e implementación en Seismic. Impulsa las integraciones empresariales, la adopción de clientes, la retención y la expansión en una empresa de software de ejecución de ingresos basada en IA.
Descripción
- Liderar y ampliar un equipo de gerentes técnicos de cuentas, arquitectos de soluciones e ingenieros de implementación
- Contratar, incorporar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento
- Proporcionar coaching, orientación técnica y gestión del desempeño
- Definir los KPI del equipo y establecer modelos de planificación de capacidad y asignación de recursos
- Estandarizar las prácticas de incorporación técnica, diseño de integraciones y documentación de arquitectura de soluciones
- Supervisar los procesos de gestión técnica de cuentas, las revisiones proactivas del estado, el cumplimiento de los SLA y la mitigación de riesgos
- Actuar como punto ejecutivo de escalamiento técnico para integraciones críticas y problemas complejos de arquitectura
- Trabajar con los líderes de Producto e Ingeniería para transmitir los comentarios de los clientes y definir las prioridades de la hoja de ruta
- Colaborar con los gerentes de éxito del cliente y los ejecutivos de cuentas en la entrega, las renovaciones y la expansión
- Mejorar las operaciones para acelerar el tiempo hasta obtener valor durante la incorporación y fortalecer la retención a largo plazo
Requisitos
- Al menos 10 años de experiencia gestionando equipos técnicos orientados al cliente en un entorno B2B SaaS
- Al menos 6 años de experiencia práctica en arquitectura técnica, diseño de integraciones de API, servicios web RESTful y modelado de datos empresariales
- Conocimientos avanzados de integraciones de CRM, incluidas Salesforce y Microsoft Dynamics 365
- Experiencia trabajando con estándares de SSO como SAML y OAuth
- Experiencia utilizando SQL y SOQL
- Éxito demostrado en la gestión de escalaciones empresariales
- Experiencia estableciendo KPI operativos
- Experiencia utilizando flujos de trabajo basados en IA para mejorar las operaciones del equipo
- Experiencia realizando presentaciones ante partes interesadas de clientes a nivel directivo
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
- Título universitario en Informática, Sistemas de Información, Ingeniería o experiencia práctica equivalente
- Preferiblemente, experiencia ampliando equipos técnicos posventa en plataformas SaaS de habilitación de ventas, gestión de contenido empresarial o MarTech
- Preferiblemente, experiencia gestionando funciones combinadas de servicios profesionales, implementación y asesoría posventa
Beneficios
- Entorno laboral inclusivo que apoya el crecimiento y el sentido de pertenencia de los empleados