Seismic — это платформа цифрового маркетинга, которая помогает компаниям выстраивать более прочные связи с аудиторией с помощью QR-кодов, сокращённых URL, адаптированных для мобильных устройств целевых страниц и инструментов управления ссылками. Аналитические возможности платформы позволяют командам отслеживать вовлечённость, а инструменты настройки контента поддерживают кампании в таких отраслях, как розничная торговля, здравоохранение и финансовые услуги. Seismic объединяет коммуникацию с аудиторией, фирменные цифровые впечатления и отслеживание эффективности в рамках одной платформы.
Менеджер по архитектуре решений — работа в офисе в Хайдарабаде
Руководите командами архитектуры решений, технического управления аккаунтами и внедрения в Seismic. Развивайте корпоративные интеграции, внедрение решений клиентами, удержание и расширение бизнеса в компании, создающей программное обеспечение для управления доходами с использованием ИИ.
Описание
- Руководить и развивать команду технических менеджеров по работе с аккаунтами, архитекторов решений и инженеров по внедрению
- Нанимать сотрудников, организовывать их адаптацию, наставлять и развивать высокоэффективную команду
- Проводить коучинг, обеспечивать техническое руководство и управлять эффективностью
- Устанавливать ключевые показатели эффективности команды и разрабатывать модели планирования мощностей и распределения ресурсов
- Стандартизировать процессы технической адаптации, проектирования интеграций и документирования архитектуры решений
- Контролировать процессы технического управления аккаунтами, проактивные проверки состояния, соблюдение SLA и снижение рисков
- Выступать в качестве технической точки эскалации на уровне руководства по критически важным интеграциям и сложным архитектурным вопросам
- Работать с руководителями продуктовых и инженерных подразделений, передавать отзывы клиентов и формировать приоритеты дорожной карты
- Сотрудничать с менеджерами по успеху клиентов и руководителями по работе с аккаунтами в вопросах поставки решений, продления контрактов и расширения бизнеса
- Совершенствовать операционные процессы, чтобы ускорить получение ценности после адаптации и укрепить долгосрочное удержание клиентов
Требования
- Не менее 10 лет опыта управления техническими командами, взаимодействующими с клиентами, в среде B2B SaaS
- Не менее 6 лет практического опыта в технической архитектуре, проектировании интеграций API, RESTful веб-сервисах и моделировании корпоративных данных
- Продвинутые знания интеграций с CRM, включая Salesforce и Microsoft Dynamics 365
- Опыт работы со стандартами единого входа, такими как SAML и OAuth
- Опыт использования SQL и SOQL
- Подтверждённый успешный опыт управления корпоративными эскалациями
- Опыт внедрения операционных ключевых показателей эффективности
- Опыт использования рабочих процессов на базе ИИ для повышения эффективности работы команды
- Опыт презентаций для руководителей клиентов уровня C-suite
- Отличные навыки межличностного общения и коммуникации
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем, инженерии или эквивалентный практический опыт
- Желательно: опыт масштабирования технических команд на этапе после продажи в сфере поддержки продаж, управления корпоративным контентом или SaaS-платформ MarTech
- Желательно: опыт управления объединёнными функциями профессиональных услуг, внедрения и консультационной поддержки после продажи
Преимущества
- Инклюзивная рабочая среда, поддерживающая профессиональный рост сотрудников и чувство принадлежности