Seismic adalah platform pemasaran digital yang membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens melalui kode QR, URL yang dipersingkat, halaman arahan yang ramah perangkat seluler, dan alat pengelolaan tautan. Kemampuan analitiknya memberikan visibilitas kepada tim terhadap keterlibatan audiens, sementara alat konten yang dapat disesuaikan mendukung kampanye di berbagai industri, termasuk ritel, layanan kesehatan, dan jasa keuangan. Seismic menyatukan komunikasi dengan audiens, pengalaman bermerek, dan pelacakan kinerja dalam satu platform.
Manajer Arsitektur Solusi - Bekerja di Kantor Hyderabad
Memimpin arsitektur solusi, manajemen akun teknis, dan tim implementasi di Seismic. Mendorong integrasi perusahaan, adopsi pelanggan, retensi, dan ekspansi untuk perusahaan perangkat lunak eksekusi pendapatan berbasis AI.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan tim Manajer Akun Teknis, Arsitek Solusi, dan Insinyur Implementasi
- Merekrut, melakukan orientasi, membimbing, dan mengembangkan tim berkinerja tinggi
- Memberikan pembinaan, panduan teknis, dan manajemen kinerja
- Menetapkan KPI tim serta model perencanaan kapasitas dan alokasi sumber daya
- Menstandarkan praktik orientasi teknis, desain integrasi, dan dokumentasi arsitektur solusi
- Mengawasi proses manajemen akun teknis, pemeriksaan kesehatan proaktif, kepatuhan terhadap SLA, dan mitigasi risiko
- Bertindak sebagai titik eskalasi teknis eksekutif untuk integrasi kritis dan masalah arsitektur yang kompleks
- Bekerja sama dengan pimpinan Produk dan Rekayasa untuk menyampaikan masukan pelanggan dan membentuk prioritas peta jalan
- Bermitra dengan Manajer Kesuksesan Pelanggan dan Eksekutif Akun dalam pelaksanaan, perpanjangan, dan ekspansi
- Meningkatkan operasional untuk mempercepat waktu menuju nilai selama orientasi dan memperkuat retensi jangka panjang
Persyaratan
- Setidaknya 10 tahun pengalaman mengelola tim teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan dalam lingkungan SaaS B2B
- Setidaknya 6 tahun pengalaman langsung dengan arsitektur teknis, desain integrasi API, layanan web RESTful, dan pemodelan data perusahaan
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang integrasi CRM, termasuk Salesforce dan Microsoft Dynamics 365
- Pengalaman menggunakan standar SSO seperti SAML dan OAuth
- Pengalaman menggunakan SQL dan SOQL
- Terbukti berhasil mengelola eskalasi perusahaan
- Pengalaman menetapkan KPI operasional
- Pengalaman menggunakan alur kerja berbasis AI untuk meningkatkan operasional tim
- Pengalaman melakukan presentasi kepada pemangku kepentingan klien tingkat C-suite
- Kemampuan interpersonal dan komunikasi yang sangat baik
- Gelar sarjana Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik, atau pengalaman praktis yang setara
- Diutamakan: pengalaman mengembangkan tim teknis pascapenjualan dalam platform SaaS Sales Enablement, Enterprise Content Management, atau MarTech
- Diutamakan: pengalaman mengelola fungsi layanan profesional, implementasi, dan konsultasi pascapenjualan yang terpadu
Tunjangan
- Tempat kerja inklusif yang mendukung pertumbuhan dan rasa memiliki karyawan