Seismic 是一个数字营销平台，帮助企业通过二维码、短网址、适合移动设备的落地页和链接管理工具，与受众建立更紧密的联系。其分析功能让团队能够了解受众互动情况，可定制的内容工具则支持零售、医疗保健和金融服务等行业开展营销活动。Seismic 将受众沟通、品牌化体验与效果追踪整合在一个平台中。
解决方案架构经理——海得拉巴现场办公
在Seismic领导解决方案架构、技术客户管理和实施团队。为一家提供AI收入执行软件的公司推动企业级集成、客户采用、留存与扩展。
描述
- 领导并扩大技术客户经理、解决方案架构师和实施工程师团队
- 招聘、入职、指导并培养高绩效团队
- 提供辅导、技术指导和绩效管理
- 制定团队KPI，并建立产能规划和资源分配模型
- 规范技术入职、集成设计和解决方案架构文档实践
- 监督技术客户管理流程、主动健康检查、SLA合规和风险缓解
- 作为关键集成和复杂架构问题的高管级技术升级处理负责人
- 与产品和工程负责人合作，传达客户反馈并影响路线图优先级
- 与客户成功经理和客户主管合作，推进交付、续约和扩展
- 改进运营，加快入职价值实现并增强长期留存
任职要求
- 至少10年在B2B SaaS环境中管理面向客户的技术团队经验
- 至少6年技术架构、API集成设计、RESTful Web服务和企业数据建模的实操经验
- 深入了解CRM集成，包括Salesforce和Microsoft Dynamics 365
- 具备使用SAML和OAuth等SSO标准的经验
- 具备使用SQL和SOQL的经验
- 拥有成功处理企业级升级问题的经验
- 具备建立运营KPI的经验
- 具备使用AI驱动工作流改善团队运营的经验
- 具备向客户高管利益相关者进行演示的经验
- 出色的人际交往和沟通能力
- 计算机科学、信息系统、工程相关学士学位，或同等实践经验
- 优先考虑：具备在销售赋能、企业内容管理或MarTech SaaS平台中扩展售后技术团队的经验
- 优先考虑：具备管理专业服务、实施和售后咨询综合职能的经验
福利待遇
- 支持员工成长与归属感的包容性工作环境