Seismic è una piattaforma di marketing digitale che aiuta le aziende a creare connessioni più solide con il proprio pubblico attraverso codici QR, URL abbreviati, landing page ottimizzate per i dispositivi mobili e strumenti per la gestione dei link. Le sue funzionalità di analisi offrono ai team visibilità sul coinvolgimento, mentre gli strumenti per contenuti personalizzabili supportano campagne in settori come vendita al dettaglio, sanità e servizi finanziari. Seismic riunisce comunicazione con il pubblico, esperienze di brand e monitoraggio delle prestazioni in un'unica piattaforma.
Responsabile dell'architettura delle soluzioni - In presenza a Hyderabad
Guida i team di architettura delle soluzioni, gestione tecnica degli account e implementazione di Seismic. Promuovi le integrazioni aziendali, l'adozione da parte dei clienti, la fidelizzazione e l'espansione in un'azienda di software per l'esecuzione dei ricavi basato sull'IA.
Descrizione
- Guidare e ampliare un team di responsabili tecnici degli account, architetti delle soluzioni e ingegneri dell'implementazione
- Reclutare, inserire, affiancare e sviluppare un team ad alte prestazioni
- Fornire coaching, guida tecnica e gestione delle prestazioni
- Definire i KPI del team e stabilire modelli di pianificazione della capacità e allocazione delle risorse
- Standardizzare le pratiche di onboarding tecnico, progettazione delle integrazioni e documentazione dell'architettura delle soluzioni
- Supervisionare i processi di gestione tecnica degli account, i controlli proattivi dello stato, la conformità agli SLA e la mitigazione dei rischi
- Agire come punto esecutivo di escalation tecnica per integrazioni critiche e problemi complessi di architettura
- Collaborare con i responsabili di Prodotto e Ingegneria per trasmettere il feedback dei clienti e definire le priorità della roadmap
- Collaborare con i Customer Success Manager e gli Account Executive su delivery, rinnovi ed espansione
- Migliorare le operazioni per accelerare il time-to-value dell'onboarding e rafforzare la fidelizzazione a lungo termine
Requisiti
- Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di team tecnici a contatto con i clienti in un ambiente B2B SaaS
- Almeno 6 anni di esperienza pratica in architettura tecnica, progettazione di integrazioni API, servizi web RESTful e modellazione dei dati aziendali
- Conoscenza avanzata delle integrazioni CRM, tra cui Salesforce e Microsoft Dynamics 365
- Esperienza con standard SSO come SAML e OAuth
- Esperienza nell'utilizzo di SQL e SOQL
- Comprovato successo nella gestione delle escalation aziendali
- Esperienza nella definizione di KPI operativi
- Esperienza nell'utilizzo di flussi di lavoro basati sull'IA per migliorare le operazioni del team
- Esperienza nella presentazione a stakeholder clienti di livello C-suite
- Eccellenti capacità interpersonali e comunicative
- Laurea in Informatica, Sistemi Informativi, Ingegneria o esperienza pratica equivalente
- Preferibile esperienza nell'ampliamento di team tecnici post-vendita all'interno di piattaforme SaaS di Sales Enablement, Enterprise Content Management o MarTech
- Preferibile esperienza nella gestione combinata di funzioni di servizi professionali, implementazione e consulenza post-vendita
Benefit
- Ambiente di lavoro inclusivo che sostiene la crescita e il senso di appartenenza dei dipendenti