Seismic är en digital marknadsföringsplattform som hjälper företag att skapa starkare relationer med sina målgrupper genom QR-koder, förkortade webbadresser, mobilanpassade landningssidor och verktyg för län管理. Plattformens analysfunktioner ger team insyn i engagemanget, medan anpassningsbara innehållsverktyg stöder kampanjer inom bland annat detaljhandel, vård och finansiella tjänster. Seismic samlar målgruppskommunikation, varumärkesupplevelser och resultatuppföljning i en och samma plattform.
Chef, lösningsarkitektur – på plats i Hyderabad
Led team inom lösningsarkitektur, teknisk kundansvarighet och implementering på Seismic. Driv företagsintegrationer, kundinförande, kundlojalitet och expansion för ett företag inom AI-baserad intäktsstyrning.
Beskrivning
- Leda och utveckla ett team av tekniska kundansvariga, lösningsarkitekter och implementeringsingenjörer
- Rekrytera, introducera, handleda och utveckla ett högpresterande team
- Ge coachning, teknisk vägledning och prestationsledning
- Fastställa teamets KPI:er och införa modeller för kapacitetsplanering och resursfördelning
- Standardisera teknisk introduktion, integrationsdesign och dokumentationsrutiner för lösningsarkitektur
- Övervaka processer för tekniskt kundansvar, proaktiva hälsokontroller, efterlevnad av SLA:er och riskreducering
- Vara den tekniska eskaleringspunkten på ledningsnivå för kritiska integrationer och komplexa arkitekturfrågor
- Samarbeta med produkt- och teknikansvariga för att förmedla kundfeedback och forma prioriteringar i produktplanen
- Samarbeta med kundframgångsansvariga och kundansvariga kring leverans, förnyelser och expansion
- Förbättra verksamheten för att påskynda tiden till värde vid introduktion och stärka långsiktig kundlojalitet
Krav
- Minst 10 års erfarenhet av att leda tekniska team med kundkontakt i en B2B SaaS-miljö
- Minst 6 års praktisk erfarenhet av teknisk arkitektur, design av API-integrationer, REST-baserade webbtjänster och modellering av företagsdata
- Avancerade kunskaper om CRM-integrationer, inklusive Salesforce och Microsoft Dynamics 365
- Erfarenhet av att arbeta med SSO-standarder som SAML och OAuth
- Erfarenhet av SQL och SOQL
- Dokumenterad framgång med att hantera eskaleringar på företagsnivå
- Erfarenhet av att etablera operativa KPI:er
- Erfarenhet av att använda AI-drivna arbetsflöden för att förbättra teamets verksamhet
- Erfarenhet av presentationer för beslutsfattare på C-nivå hos kunder
- Utmärkt förmåga att samarbeta och kommunicera
- Kandidatexamen i datavetenskap, informationssystem, teknik eller motsvarande praktisk erfarenhet
- Meriterande: erfarenhet av att skala tekniska team efter försäljning inom plattformar för säljstöd, företagsinnehållshantering eller MarTech SaaS
- Meriterande: erfarenhet av att leda kombinerade funktioner inom professionella tjänster, implementering och rådgivning efter försäljning
Förmåner
- Inkluderande arbetsplats som stödjer medarbetarnas utveckling och känsla av tillhörighet