A Seismic olyan digitális marketingplatform, amely QR-kódokkal, rövidített URL-ekkel, mobilbarát céloldalakkal és linkkezelő eszközökkel segíti a vállalkozásokat abban, hogy szorosabb kapcsolatot alakítsanak ki közönségükkel. Elemzési funkciói betekintést nyújtanak a csapatok számára a felhasználói aktivitásba, testreszabható tartalomkészítő eszközei pedig többek között a kiskereskedelmi, egészségügyi és pénzügyi szolgáltatási ágazatok kampányait támogatják. A Seismic egyetlen platformon egyesíti a közönségkommunikációt, a márkázott élményeket és a teljesítmény nyomon követését.
Megoldásarchitektúra-menedzser – helyszíni munkavégzés Hyderabadban
A Seismicnél vezesse a megoldásarchitektúrával, a technikai ügyfélmenedzsmenttel és a bevezetési feladatokkal foglalkozó csapatokat. Egy mesterséges intelligenciára épülő bevétel-végrehajtási szoftvereket kínáló vállalatnál ösztönözze a vállalati integrációkat, az ügyfél-elfogadást, a megtartást és a bővülést.
Leírás
- Vezesse és bővítse a technikai ügyfélmenedzserekből, megoldásarchitektúrákból és bevezetési mérnökökből álló csapatot
- Toborozzon, segítsen a beilleszkedésben, mentoráljon és fejlesszen egy nagy teljesítményű csapatot
- Nyújtson coachingot, technikai útmutatást és teljesítménymenedzsmentet
- Határozza meg a csapat KPI-jait, és alakítson ki kapacitástervezési, valamint erőforrás-elosztási modelleket
- Szabványosítsa a technikai bevezetés, az integrációtervezés és a megoldásarchitektúra dokumentációjának gyakorlatait
- Felügyelje a technikai ügyfélmenedzsment folyamatait, a proaktív állapotfelméréseket, az SLA-megfelelést és a kockázatcsökkentést
- Legyen a kritikus integrációk és összetett architekturális problémák ügyvezetői szintű technikai eszkalációs pontja
- Dolgozzon együtt a termék- és mérnöki vezetőkkel az ügyfél-visszajelzések továbbítása és az ütemterv prioritásainak alakítása érdekében
- Működjön együtt az ügyfélsiker-menedzserekkel és a fiókmenedzserekkel a szállítás, a megújítások és a bővülés terén
- Fejlessze a működést a bevezetéstől az értékteremtésig eltelt idő lerövidítése és a hosszú távú megtartás erősítése érdekében
Követelmények
- Legalább 10 év tapasztalat ügyfélkapcsolati technikai csapatok vezetésében B2B SaaS-környezetben
- Legalább 6 év gyakorlati tapasztalat technikai architektúrában, API-integrációk tervezésében, RESTful webszolgáltatásokban és vállalati adatmodellezésben
- Haladó szintű ismeretek a CRM-integrációk terén, beleértve a Salesforce-t és a Microsoft Dynamics 365-öt
- Tapasztalat az SSO-szabványok, például a SAML és az OAuth használatában
- SQL- és SOQL-használati tapasztalat
- Bizonyított siker vállalati eszkalációk kezelésében
- Tapasztalat működési KPI-k kialakításában
- Tapasztalat mesterséges intelligenciával támogatott munkafolyamatok használatában a csapat működésének javítására
- Tapasztalat C-szintű ügyfélvezetők előtti prezentációkban
- Kiemelkedő interperszonális és kommunikációs készségek
- Számítástechnikai, információs rendszerek, mérnöki vagy azzal egyenértékű gyakorlati tapasztalatot igazoló alapképzettség
- Előnyt jelent a Sales Enablement, a vállalati tartalomkezelés vagy a MarTech SaaS-platformok területén szerzett, értékesítés utáni technikai csapatok skálázásában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent a professzionális szolgáltatások, a bevezetés és az értékesítés utáni tanácsadás összevont funkcióinak irányításában szerzett tapasztalat
Juttatások
- A munkatársak fejlődését és összetartozását támogató befogadó munkahely